Spelaren från Indien har inte fått ett uttag på 265 530 INR gjort den 11 januari 2024, trots att han har tillhandahållit alla nödvändiga dokument. Efter över 8 månaders väntan är spelaren frustrerad över bristen på support och repetitiva svar från kasinot.
Kära sanjib08bose,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Nej, jag har inte gjort några framgångsrika uttag tidigare. Detta var första gången som jag drar mig tillbaka från webbplatsen.
Jag har inte fått någon bekräftelse angående lyckad verifiering och de är inte heller tydliga med vad de vill ha av mig även om jag har gett det de begärt. Men deras e-postsvar är helt hjälplöst.
Jag samlade på mig vinster utan någon aktiv bonus, jag bekräftar att jag inte har gjort anspråk på någon form av bonus.
Hej Casino Guru,
Finns det någon lösning på mitt problem med Lottoland,
Finns det någon chans att de skulle betala tillbaka mina pengar till mig?
Hej Team Casino Guru,
Finns det någon uppdatering av mitt uttagsproblem med Lottoland,
Finns det någon chans att de skulle betala tillbaka mina pengar till mig?
Snälla hjälp eftersom det har gått mer än 8 månader nu.
Hej Casino Guru,
Uppdatera mig gärna om mitt problem med Lottoland!
Tack för ditt svar, sanjib08bose. Observera att detta inte är en livechatt, så det finns ingen anledning att upprepade gånger be om vår intervention. Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål och även om vi gör vårt bästa är det inte möjligt för oss att svara omedelbart på alla meddelanden. Vi har 7 dagar på oss att svara på varje klagomål och vi återkommer alltid så snart som möjligt. Snälla, stå ut med oss. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har bifogat skärmdumpen av uttagshistoriken, kolla.
Jag har bifogat min kommunikation med casinot här såväl som på mejlet till
kristina.s@casino.guru men det har inte kommit något svar från lottoland än.
Kristina är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
