Spelaren från Tyskland vill självutesluta sig från Lotoland Casino permanent på grund av olösta problem med utbytet av hennes efternamn och namn. Trots hennes ansträngningar att kommunicera med kasinot har hon inte fått någon substantiell respons eller hjälp.
Hallå! Lotoland Casino är full bluff. Först hade jag problem med att byta efternamn. Jag skrev till dem för en månad sedan att de bytte mitt namn med mitt efternamn - inget svar, livechatt fungerar inte.
Efter att ha väntat förstod jag. Om jag vinner stort och mitt efternamn och namn byts ut kan de vägra att betala.
Jag bestämde mig för att stänga mitt konto, men jag kunde inte göra det!
Jag hade 1 HUF på mitt konto, de vägrade antingen att självutesluta mig för alltid eller att ta bort mitt konto.
Jag hittade alternativet att ta en paus i 5 år... efter det kontaktade de mig och sa att de redigerade mitt efternamn och namn, nu är allt bra och de tycker synd om att jag tog en paus.
Men jag vill inte ta en paus! Jag vill ha full självuteslutning!!! Ta bort mitt konto, sa jag till dem – de vägrar.
Kära CasinoGuru, snälla hjälp mig att utesluta mig själv på Lotoland för alltid, detta kasino vägrar det - inget svar i livechatt, inget svar i emals.... Tack.
Hej andrewlukanets,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hej Nick!
Jag är inte säker på varför jag är från Tyskland, men jag finns i Ungern.
Om dina frågor:
Detta är vad de skrev:
Kära Lukanecz,
Tack för att du kontaktar vår kundtjänst.
Vi ber om ursäkt för den ökade svarstiden.
Hans namn har rättats.
Jag har kollat ditt konto och ser att du har bannlyst dig från ditt Lottolandkonto i 5 år. Avstängningen upphör när:
26/03/2029
Tyvärr kan vi inte öppna ditt spelarkonto igen innan den period du angav.
Efter att perioden har gått ut, om du vill aktivera ditt konto, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Tack för din förståelse, vi önskar dig all lycka!
Om du behöver ytterligare hjälp får du gärna kontakta oss i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Alice
Lottoland Kundtjänst
Om att översätta de stängde mitt konto i 5 år (det är vad jag skrev om ovan).
Men jag vill inte ha en paus på 5 år, snälla stäng mitt konto för alltid! Jag har bett dem om det, de tackade nej eftersom jag hade 1 HUF på mitt konto.
Hej andrewlukanets,
Tyvärr har inte alla casinon möjlighet att självutesluta dig själv permanent. Dessa föreskrifter ges mestadels av deras licensmyndigheter och de kan inte påverka det. Så länge som uteslutningen nu är aktiv bör du vara säker från att spela där och du kan fortfarande begära en ny uteslutning när den löper ut. Jag tvivlar starkt på att vi eller kasinot kan förlänga uteslutningsperioden i det här fallet.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock