Spelaren från Japan stötte på problem med en pågående begäran om uttag som inte hade behandlats under en längre period. Han rapporterade också att kasinot stängdes utan föregående meddelande. Klagomålsteamet försökte anlita kasinot för att få hjälp men fick inget svar trots att tidsramen för ett svar förlängdes. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare support.
Jag skickade in en begäran om uttag från detta casino, men den har inte dragits tillbaka på länge.
Dessutom säger de att de är stängda, men jag har inte fått något meddelande om det.
Jag skulle vilja att ledningen ringer en representant från samma ägares casino.
Kära andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Kan du ange exakt när du skickade in din begäran om uttag?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Klarade du hela KYC-verifieringen?
När kommunicerade du senast med kundsupport?
Jag kommer att vidarebefordra informationen om att kasinot fortfarande är öppet till mina kollegor från dataavdelningen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag ansökte om uttag den 21 september.
Jag använde inte bonusen.
Jag har klarat KYC.
Jag har inte kunnat kontakta kundsupporten alls.
Jag kan logga in på kasinot, men har ledningen redan sprungit iväg för natten?
Om så är fallet, ring en representant för Fairgame, operatören, för att göra betalningen å dina vägnar.
Tack så mycket, andandjonnyx, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack andandjonnyx för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be LordSpin Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
