Spelaren från Brasilien hade problem med kontoverifiering, uttag av pengar och bristande respons från kasinot. Vi begärde detaljerad information om de dokument som spelaren hade lämnat in för verifiering. Trots förlängning av svarstiden med 7 dagar, svarade spelaren inte på våra meddelanden. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Kasinot verifierar inte mitt konto, tar inte ut mina pengar eller svarar på mina e-postmeddelanden.
Kära mactox,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
