Spelaren från Storbritannien fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Efter en tid svarade casinot och konstaterade att åtkomsten till spelarens konto hade återställts och allt borde fungera normalt. Spelaren slutade sedan svara på våra meddelanden, så klagomålet avslogs.
Jag öppnade ett konto för två dagar sedan, jag spelade och njöt
sajten och plötsligt får jag en popup som säger att de kräver mer information som sedan tar mig till en livechatt, men i 2 dagar har det inte kommit något svar, jag kan inte spela några spel och kan inte heller dra tillbaka, men jag kan sätta in, verkar inte rättvist detta
Kära Lee,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilka ytterligare uppgifter som har begärts från dig? Har du redan tillhandahållit några personliga dokument för att verifiera ditt konto? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja de har mitt körkort och har precis spelat slots,
jag har inga problem med att logga in, jag kan bara inte göra någonting när jag loggar in, annat än en popup som tar mig direkt till en livechatt, men då svarar ingen. Det har gått över 48 timmar nu sedan jag försökte komma i kontakt med livechatt. Och fortfarande inget svar, jag har bifogat en bild av popup-fönstret jag får när jag loggar in och försöker spela ett spel, men det tar mig till en chatt, och ingen har svarat mig sedan jag först började få popup-fönstret.
inga ytterligare detaljer har faktiskt begärts från mig eftersom ingen faktiskt pratar med mig. Det är inte bara livechatten utan har mailat dem på två olika e-postadresser och inte fått något svar från dem heller
Tack så mycket, Lee, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Lee,
Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja be Lord Ping Casino UK att gå med i konversationen.
Bästa Lord Ping Casino UK,
Kan du ge någon ytterligare information om de svårigheter spelaren upplever med sitt konto?
Vi skulle vilja be Lord Ping Casino UK att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej Lee,
Har det gjorts några framsteg med ditt konto?
Jag har nu tagit kontakt med kasinot via Skype och jag väntar på ytterligare svar, jag kommer att förlänga timern för att möjliggöra detta.
Hej Lee,
Kasinot har informerat mig om att åtkomsten till ditt konto har återställts och att allt borde fungera normalt. Kan jag be dig bekräfta att så är fallet?
Tänk på att om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att avvisas.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
