Spelaren från Storbritannien fick sina vinster annullerade på grund av att en enda satsning var större än 30% av insättningen. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom vi anser att regelverket är rovdjur och det är mot vår Fair Gambling Codex.
Jag satte in € 600 euro utan några bonusbegränsningar. Från det vann jag 1500 €, som alla blev konfiskerade. Jag spelade 1/2 € på slots men innan det hade jag gjort en € 50-satsning på blackjack. Villkoren läser att du bara kan satsa 30% av din insättning, som i mitt fall var € 150, därför 45 € max. De tillät mig att göra misstaget att satsa € 5 och som ett resultat ogiltigförklara alla mina pengar.
Jag bad om återbetalning på mina insättningar men fick höra att göra en så många ord.
Vänligen snälla, SPEL INTE PÅ DENNA WEBBPLATS. De kommer bara att stäla dina pengar. NULLETIK, NULL EMAPI, RENA CROOKS.
HÅLL VILL REN !!!!
Kära Davide,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat T & C: erna och det här har jag hittat:
"Spelregler
Du måste satsa enligt de specifika reglerna för spelet du spelar.
Vi förbehåller oss rätten att hålla tillbaka uttag och / eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel.
"Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:
Att placera totala satsningar lika med eller överstiga 30% av värdet på den minsta insättning som för närvarande spelas. "
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
"Rättvisa och säkra kasinon" är de som uppfyller alla kriterier för "rättvisa kasinon" och har också genomfört åtgärder som hindrar spelare från att av misstag göra något mot reglerna eller deras eget bästa.
"Rättvisa och säkra kasinon" bör därför förhindra att spelare av misstag bryter T & C: erna, Bonus T & C: er eller gör något annat som kan äventyra pengarna i deras spelarkonton.
Kan du bekräfta att du spelade utan en aktiv bonus? Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras ståndpunkt, direkt efter din bekräftelse. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack för ditt svar. Jag bekräftar att jag inte hade någon aktiv bonus.
Tack så mycket Davide för ditt snabba svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Davide,
Jag tittade på ditt fall och förstår problemet. Jag kommer att konfrontera kasinot med frågan. Jag måste dock varna er, det har förekommit flera klagomål som den där den högsta satsningsregeln på 30% användes mot spelarna och de slutade alla olösta. Jag skulle vilja be Lord of the Spins Casino att svara på detta klagomål.
Vi vill be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej Davide,
Jag försökte kontakta kasinot upprepade gånger, men det gick inte att svara. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan deras hjälp. Jag kommer att markera klagomålet "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. Minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan emellertid bidra till att förändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. För framtiden rekommenderar jag att du bara spelar på kasinon med mycket högre betyg där den här typen av ovänliga spelarregler inte finns.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
