Lord of the Spins Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av 30% maximal insatsregel.

Jag har deponerat ett ackumulerat belopp på 600 £. Min sista insättning var på £ 100 och jag lyckades vinna € 1600 och spela blackjack sedan roulette.

Kasinot har gjort mig medveten om ett av dessa villkor att jag inte får spela mer än 30% av min första insättningsbelopp (£ 100) som skulle vara 30 £ per hand eller roullette-snurr. Inget kasino i Storbritannien som jag känner till fungerar på detta sätt så jag känner inte till denna regel. Kasinot har sagt till mig att jag inte kommer att få pengarna och att de i princip kommer att upphävas. Var står jag i denna fråga? Om de inte honer det kan jag begära alla mina insatta pengar tillbaka från min bank eftersom jag känner att jag inte har fått vad jag trodde från playin på casino och känner mig rippad.

Kära Ross,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål och vidarebefordrade alla relevanta skärmdumpar inklusive din spelhistorik. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat T & C: erna och det här har jag hittat:

"Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:

Att placera totala satsningar lika med eller större än 30% av värdet på insättningen som för närvarande spelas.

Med hjälp av Martingale, double-up och liknande system och strategier.

"Totala satsningar" definieras som summan av enskilda satsningar (linjer, chips, händer, etc.) inom en omgång, dvs. det totala insatsbeloppet när du klickar på "spin" eller "play" eller motsvarande knapp. "

Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

"Rättvisa och säkra kasinon" är de som uppfyller alla kriterier för "rättvisa kasinon" och har också genomfört åtgärder som hindrar spelare från att av misstag göra något mot reglerna eller deras eget bästa.

"Rättvisa och säkra kasinon" bör därför förhindra att spelare av misstag bryter T & C: erna, bonus T & C, eller gör något annat som kan äventyra pengarna i deras spelarkonton. Speciellt bör "rättvisa och säkra kasinon":

Tvinga fram maximala satsningsstorlekar, begränsade spel och andra bonusvillkor.

Kan du bekräfta att du spelade utan bonus? Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras ståndpunkt, direkt efter din bekräftelse. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Inga bonuspengar användes.

Tack för det snabba svaret

Jag skickade också detta till det klagomålsteamet.

Jag deponerade totalt 580 € under de senaste 30 dagarna. Min sista insättning var för € 100, genom att spela blackjack och roulette ökade jag mitt saldo till € 1600. Jag försökte ta ut dessa medel och de avslogs. Efter ett samtal från en av dina agenter uppgav han anledningen till att detta var dina villkor 16.3.

Efter ett samtal som jag spelade in i telefonen med "Allan" Vip-chefen, informerade han mig om att finansgruppen förbises 16.3 om det bara hände 1-10 gånger eller om du är en högt uppskattad Vip-spelare. Så du följer inte dina egna villkor, antingen låter du det hända eller inte. Jag känner mig lurad och känner att du använder rådande taktik för ekonomisk vinst.

Jag vill ha en resolution om detta eller så kommer jag att ta detta vidare.

Såvitt jag känner till inget brittiskt eller onlinekasinotek i Storbritannien använder dessa villkor och jag känner mig lurad Jag begär full betalning på de € 1600 euro som du avslog. Jag ser fram emot ditt svar.

Tack så mycket Ross för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Ross,

Jag tar över ditt klagomål. Jag förstår helt din frustration. Vi avvisar verkligen tillämpningen av denna regel och anser att den är rov. Jag är säker på att det kommer att vara tufft, men jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras.
Vi vill att Lord of the Spins Casino svarar på detta klagomål och omprövar igenom att genomföra denna regel på din VIP-spelare.

För din information är jag ingen Vip-spelare.

Jag fick också nedanstående svar från dem när jag har kommit i kontakt med klagomålsteamet.

Kära Ross,

Observera att beslutet att avslå dina vinster i enlighet med villkoren och kasinot förblir detsamma.

Observera att din ingen förlorade insättning på € 100 har återlämnats till ditt casinokonto för att försöka vinna igen enligt kasinots regler, eller så kan du kräva det tillbaka som återbetalning.

Vänliga Hälsningar

Lord of the Spins Support

Vi uppskattar att du uppmärksammar denna fråga.

Vi empati men vi kan inte bortse från våra ekonomiska resultat och klagomålteamets resultat när det finns ett brott mot villkoren i ditt spel. De anges tydligt i villkoren för att undvika dessa typer av problem.

Vi är rädda för att det inte finns något mer vi kan göra för dig på grund av beskaffenheten av villkoren.

Vänliga Hälsningar

MYCKET CASINO

Jag fick också detta svar efter att jag berättade för dem att jag skulle ta saker vidare:

Hej Ross

Vi har behandlat dina oro över de tidigare e-postmeddelandena, men vi måste upprepa villkoren för kasinot till dig.

När du skapar ett konto på kasinot ingår du ett juridiskt bindande avtal som innebär att du samtycker till alla villkor på kasinot. Kasinot förväntar sig också att alla potentiella spelare läser alla villkor. Vissa tycker att våra villkor inte passar deras spel och beslutar att inte spela.

I ditt fall gjorde du ett aktivt val att spela på kasinot och därför verifierades ditt spel mot villkoren.

Vi ser att finansgruppen har återbetalat din icke-förlorade insättning tillbaka till källan.

Vänliga Hälsningar

Lord of the Spins Casino

Det är mitt svar:

God eftermiddag,

Det jag vill veta är efter ett samtal jag spelade in i telefonen med "Allan" Vip-chefen, han meddelade mig att finansgruppen förbiser 16.3 om det bara hände 1-10 gånger eller om du är en högt uppskattad Vip-spelare. Så du följer inte dina egna villkor, antingen låter du det hända eller inte. Jag känner mig lurad och känner att du använder rådande taktik för ekonomisk vinst.

Varför tillämpas inte alltid denna regel om den är i din villkor?

Hälsning Ross

Efter att ha kontrollerat mitt bankkonto idag har jag märkt att de har återbetalat min insättning på € 100. Jag har aldrig bett om att ta ut pengarna eftersom det inte är vad min tvist handlar om, det är ungefär € 1600 som jag vann, fick uttaget avvisat och min vinst förverkades.

Det verkar för mig som om de försöker distansera sig så mycket som möjligt från det här eftersom de vet vad de gör är fel.

Hej Ross,

Jag är rädd, det är inte mycket jag kan göra för att hjälpa dig. Vi har inte behörighet att tvinga kasinon att betala vinster till spelare. Casinon kan bilda sina egna T & C och ställa sina egna regler för spelet. I det här fallet är reglerna dock inte kompatibla med vår rättvisa spelkodx och inte särskilt spelarvänliga. Det enda jag kan göra är att markera klagomålet som olöst. Detta kommer att påverka kasinot totalt sett. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. Men minskningen av betyg orsakat av olösta klagomål kan ändra kasinot. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter