Lord of the Spins Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av 30% maximal insatsregel.

Jag satte in 45 euro på mitt konto och vann 1500, som jag skickade för uttag. Två dagar senare väntar uttaget inte längre, men mitt ursprungliga insättningsbelopp har skickats tillbaka till mitt spelkonto.

kasinon är mycket svåra att komma i kontakt med. Men när jag äntligen gjorde det, sa de att de hade konfiskerat mitt uttag eftersom mina insatser Vi är mer än 30% av den totala insättningen. Visst är det fel. vad kan jag göra nu?

Kära Waldo,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här har jag hittat:

"Vi förbehåller oss rätten att hålla kvar alla uttag och / eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel.

Oregelbundet spel inkluderar bland annat:

Att placera totala satsningar lika med eller större än 30% av värdet på insättningen som för närvarande spelas.

"Totala satsningar" definieras som summan av enskilda satsningar (linjer, chips, händer, etc.) inom en omgång, dvs. det totala insatsbeloppet när du klickar på "spin" eller "play" eller motsvarande knapp. "

Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras ståndpunkt, men innan vi gör det, kan du snälla berätta för mig om du kan nå din spelhistoria (vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru )? Kan du dessutom bekräfta att du inte aktiverade någon bonus vid insättningen? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, jag kommer att vidarebefordra min spelaktivitet så snart jag kan, och inga bonusar var aktiva.

tack

Tack så mycket Waldo för ditt snabba svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid. Du kan vidarebefordra din spelhistoria till matej.n@casino.guru.

Hej Waldo2988.

Vänligen vidarebefordra din spelhistorik till matej@casino.guru, så ska jag kolla den.

Kära Waldo2988,

Vi förlänger timern med sju dagar. Hittills har jag inte fått något meddelande från dig. För att kunna hjälpa dig behöver vi åtminstone något vi kan använda i en utredning. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Vi har redan fått ett e-postmeddelande från spelaren. Jag skulle vilja be Lord of the Spins Casino att ge mig en hand i det här fallet.

Tack för att du uppmärksammade denna fråga.

Vi ser att vinsterna upphävdes under följande bonusvillkor:

Kasinot förbehåller sig rätten att ta bort vinster och förhindra uttag där oegentligt spel är uppenbart. Oregelbundet spel definieras av kasinot som ett av följande. i. Använda dubbelstrategier som Martingale etc. ii. Att placera noll-, lågmarginal- eller hedge-satsning definieras alla som oregelbundna vadslagning för bonusspel genom krav.

• Att placera enstaka insatser som är lika med eller högre än 30% av värdet på den minsta bonusen som krediterats till spelarkontot innan det totala insatskravet för det balansen har uppfyllts
• Att placera enstaka satsningar lika med eller högre än 30% av den senaste insättningen i spelet, om det är mindre än bonusen. Denna maxgräns gäller för alla spelare även om ingen bonus erhålls, eller om Total Wager Kravet har raderats

Återtagskällan är följande:

Bonus - 5 EUR

Deposition - 45 EUR

Spelet visar att betydande satsningar placerades över gränsen. Vi ser att uttagningsbeloppet ändras men källan förblir densamma.

Detaljer för att stödja våra påståenden tillhandahölls via e-post till casinoguru.

Hälsningar

MYCKET CASINO

Hej Waldo2988.

Vi fick bevis från kasinot, och det verkar som att dina vinster uppnåddes medan bonusen fortfarande var aktiv. Medan du deponerade € 45 hade du fortfarande en aktiv bonus på ditt konto. Med dessa bonusmedel på ditt konto har du flera gånger brott mot reglerna: du spelade bordsspel och du bröt mot maximala insatsregler.

Jag är mycket ledsen, men kasinot har rätt att ogiltiga dina vinster.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor och kasino förklarade situationen som vi anser vara legitima.

Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.