Lord of the Spins Casino - Spelarens vinster har förverkats.

Efter att ha deponerat 40 (2x 20) euro på dag 1 vann jag 150 euro genom en kombination av slots och blackjack. Jag begärde utbetalningen av banköverföringen och alla tycktes utvecklas (om än långsamt) utan problem. Dag 2 satte jag in ytterligare 50 euro (2x 25) och vann ytterligare 80 euro.

Enligt skärmen för kasinouttag, uppmanades jag att avbryta 150 uttag (deras lägsta uttag) och lägga till 80 för att göra ett uttag på 230 euro. Emellertid skulle tillbakadragningsskärmen inte tillåta ett tillbakadragande, som jag gällde.

Jag kontaktade en chattagent och frågade dem vad som hade hänt och varför. Marc rådde att han kunde göra det för mig och hanterade uttaget av 230 euro snabbt och utan förklaring till hur de hade mina uppgifter (jag fyller i dem varje gång eftersom systemet inte kommer ihåg - frustrerande). Efter en kontroll bekräftades det dock att allt var korrekt och att pengarna skulle ta "ungefär en vecka".

Så mot slutet av idag (dag 2) får jag ett e-postmeddelande som berättar att mitt uttag har avbrutits och att pengarna har konfiskerats som: "Våra villkor förbjuder att placera enstaka satsningar lika med eller större än 30% från depositionens värde ".

Jag är uppenbarligen upprörd över detta, eftersom jag är säker på att detta alltid har varit i deras villkor, jag har inte upplevt detta på något annat kasino - något som säger till mig att detta casinos policy är utformad för att hjälpa kunderna och för att säkerställa att de inte kan dra tillbaka några vinster (baserat på att minumumuttaget är 150 euro och om du inte sätter in ett stort belopp eller spelar under en lång tid kommer du aldrig realistiskt).

Dessutom, när jag spelar blackjack (detta är troligt när mina satsningar överskrider den bisarra gränsen), fick ingenting mig att påminna mig om att jag i grund och botten slösar bort mina pengar, och att jag aldrig kommer att få någon avkastning från det när jag har gjort denna insats.

Jag hade 230 euro som består av en blandning av olika satsningar och respektive vinster, så att kasinot beslagta alla vinsterna är absolut inte korrekt, och något som jag tycker är inte rätt resultat.

Men när jag kontaktar supportfunktionen kan jag inte skapa någon konversation som är längre än de vanliga aktiesvaren att "alla mina satsningar var över 30% av insättningen" ... absolut inte fallet alls. Vissa, jag är Visst var det, men mycket var det inte. Men jag får ständigt höra att "Kasinot förbehåller sig rätten att konfiskera vinster" - i huvudsak säger jag att för några få satsningar är hela beloppet borta. En annan påminnelse om att system och policyer (liksom som agenter som betjänar kunder) är säkert ett brott mot regleringen, ett resultat av dålig praxis och i slutändan, vilket innebär en förlust på 230 euro på grund av en så galen term att det förstås nästan alltid att du sätter in och spelar på ett sätt som du välja - speciellt med spel som blackjack.

Frustrationen är att pengarna deponerades (mer än att vinna insättningar överlägset) och allt det spelet var i huvudsak för ingenting, som för någon med min begränsade insättning kommer jag aldrig att kunna vinna något väsentligt om jag inte är extremt lycklig - något som om inget annat strider mot spelandan på ett ansvarsfullt sätt och inom dina gränser.

Jag skulle verkligen vilja att detta undersöktes eftersom jag är övertygad om att jag förfaller en stor del av vinsterna om inte alla, eller åtminstone de insättningar som återbetalats på mitt konto där jag aldrig skulle vinna något väsentligt alls!

Hoppas att du kan hjälpa,

Jamie M

Kära Jamie,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat:

"Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:

Att placera totala satsningar lika med eller större än 30% av värdet på insättningen som för närvarande spelas. "

Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

"Rättvisa och säkra kasinon" är de som uppfyller alla kriterier för "rättvisa kasinon" och har också genomfört åtgärder som hindrar spelare från att av misstag göra något mot reglerna eller deras eget bästa.

"Rättvisa och säkra kasinon" bör därför förhindra att spelare av misstag bryter T & C: erna, bonus T & C, eller gör något annat som kan äventyra pengarna i deras spelarkonton. Speciellt bör "rättvisa och säkra kasinon":

Tvinga fram maximala satsningsstorlekar, begränsade spel och andra bonusvillkor.

Snälla, kan du bekräfta för mig att du spelade utan att aktivera en bonus? Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras ståndpunkt, direkt efter din bekräftelse. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack så mycket för ditt snabba svar. Du har fångat exakt vad jag försökte säga i min översikt.

Jag kan bekräfta att det inte var någon bonus aktiverad för något av detta spel.

många tack igen,

jamie m

Tack så mycket Jamie för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Jamie M.

Tyvärr är detta ett vanligt problem med kasinon som använder detta rovdjur:

"Att placera totala satsningar lika med eller större än 30% av värdet på insättningen som för närvarande spelas."

Vi tror att regler som denna inte borde tvinga spelaren att alltid tänka på hur mycket som är 30% av hans sista insättning och det är inte meningsfullt i riktiga pengarspel.

Vår position är ganska klar. Kasinot bör betala dina vinster.

Rekommendation för kasinot:

Om du inte kan ändra denna regel, bör du överväga att inte genomföra denna regel för vinster med riktiga pengar.

Hej, påverkar bristen på svar på kasinot klagomålet alls? Känn dig som om denna fråga ständigt ignoreras av dem.

många tack igen

Tyvärr Jamie M, detta är ett stort ämne. Fler kasinon använder samma regel, och vi hävdar med dem alla att detta begrepp inte är vettigt att använda för riktiga pengarspel. De flesta kasinon håller inte med, vissa av dem behåller denna regel i sina T & C-apparater men tillämpar det inte. Men det ser ut som att det är svårt för dem alla att ändra denna regel.

Jag skulle vilja nämna att i de flesta fall reagerade snabbt vad vi hade Lord of the Spins-kasinot. Det här problemet med den här 30% -regeln är en stor sak, och att publicera ett komplicerat svar här kan vara svårare än du tror. Ge dem lite tid att förbereda svaret.

Vi vill be Lord of the Spins Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Vi kan bekräfta att vinsterna på 230EUR upphävdes eftersom spelet inte lyckades följa kasinot.

Majoriteten av de spelade insatserna var över gränsen och villkoren för kasinot accepteras fullt ut.

Vi kan se att det finns två framgångsrika uttag som har gått igenom revisionsprocessen och betalats vederbörligen av kasinot.

Tyvärr kan vi inte hjälpa till i det här fallet eftersom villkoren har brutits.

Hälsningar

LOTS Casino

Jag är mycket ledsen Jamie M. Jag är rädd att vi inte kan hjälpa dig med det här fallet.

Det vanliga problemet: advokater kontra sunt förnuft.

Vi tror att vissa av reglerna i T & C: s Lord of the Spins Casino är rovdjur. I ditt fall använde kasino en av dessa regler för att konfiskera de legitima vinsterna från dig. Men eftersom de har dessa regler i sina T & C: er är det svårt att få rättvisa här.

Vi straffar redan Lord of the Spins Casino för att ha en sådan regel i deras T & C: er. Därför klassificerar vi detta klagomål som "Mot rättvis spelkodx." Bidraget från svarta poäng reduceras, men klagomålet är fortfarande synligt som en varning för andra spelare att dessa regler inte är OK.