Spelaren från Storbritannien fick sina vinster annullerade på grund av att köpa en specialfunktion i spelet för över 30% av den nuvarande insättningen i spelet. Casino avvisar att betala ut spelare på grund av att de inte bryter mot T & Cs till och med att de betalade ut henne i samma fall tidigare.
Jag har tidigare spelat på den här webbplatsen och deponerat 100 åt gången och drog mig tillbaka cirka 4300 och spelat chilipop vid 2,50 per snurr. De har en bonusfunktion 10 snurr för 122,50 så när jag ser mina pengar gå upp har jag en chans på det.
sedan ett framgångsrikt uttag har jag försökt min lycka igen insättande 100 och vinna 1700 spelar på samma sätt. Nästa dag satte jag in 7 100 euro insättningar och vann igen så att jag slog samman de två uttagna och annullerade den 1700 och lägger den andra till totalt 4990.
Jag har sedan fått ett e-postmeddelande om att jag har spelat orättvist och mer än 30% av min insättning i en satsning så alla mina vinster och pengar har gått !! Jag var så upprörd. Jag har talat med mycket nedlåtande och sagt om jag spelade enligt regler skulle jag ha betalats men jag gjorde det inte. Jag gjorde!! Jag spelade exakt på samma sätt som jag gjorde 3/4 veckor tidigare. 122.50-funktionen är för 10 snurr för 12.50 en snurr, men till och med det insatte jag nästan 800 euro för att vinna 4990.
Jag väntar på att höra tillbaka men de har inte varit någon hjälp med livechatt.
Kära Rebecca,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat T & C: erna och det här har jag hittat:
"Spelregler
Du måste satsa enligt de specifika reglerna för spelet du spelar.
Vi förbehåller oss rätten att hålla tillbaka uttag och / eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel.
"Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:
Att placera totala satsningar lika med eller överstiga 30% av värdet på den minsta insättning som för närvarande spelas.
Att köpa en specialfunktion i spelet (inklusive men inte begränsat till gratissnurr) för en kostnad för inköp / inköp motsvarande eller över 30% av den nuvarande insättningen i spel. "
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
"Rättvisa och säkra kasinon" är de som uppfyller alla kriterier för "rättvisa kasinon" och har också genomfört åtgärder som hindrar spelare från att av misstag göra något mot reglerna eller deras eget bästa.
"Rättvisa och säkra kasinon" bör därför förhindra att spelare av misstag bryter T & C: erna, Bonus T & C: er eller gör något annat som kan äventyra pengarna i deras spelarkonton.
Rebecca, kan du snälla råda hur mycket var din senaste insättning innan du köpte en bonusfunktion 10 snurr? Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras ståndpunkt, direkt efter din bekräftelse. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Rebecca,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hej
ledsen för förseningen. Jag satte in 100 £ och sedan satte jag in ytterligare 6 100 £ transaktioner. Jag försökte säga att funktionen är för 10 snurr därför bara 12 en snurr så mindre än 30%. Jag hade ingen aning om detta i deras villkor eller på något sätt skulle jag inte spela. Det faktum att jag gjorde det tidigare och lyckades dra tillbaka framgångsrikt trodde jag att jag spelade rättvis.
Tack så mycket Rebecca för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Rebecca,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Lord of the Spins Casino till det här samtalet. Snälla, kan du ange vilken regel exakt spelaren bröt? Jag ställer in timern till ytterligare sju dagar så att kasinot kan ge ett uttryck.
De kommer tillbaka och säger att jag satsade mer än 30% när jag gjorde 100 insättningar åt gången och använde en funktion på 122,50.
Jag kan inte stressa nog att jag inte var medveten om att detta ansågs vara "otillbörligt spel". Jag har spelat på samma sätt på en liknande webbplats på samma spel och hade inga problem och jag spelade till och med på lord of the spins med funktionen och drog inget problem! Det är en funktion för 10 snurr därför 12,50 per snurr, detta är mindre än 30% av min 100 euro insättning så det är rättvist så vitt jag ser. Jag kan förstå fullständigt om jag hade fått en bonus, men jag accepterar aldrig en bonus eller anger en kod eftersom jag gillar att spela rättvist med mina egna pengar utan vad som krävs.
Vi kan bekräfta att vinsterna konfiskerades på grund av oregelbundet spel.
Insatta insättningar är:
Insättning - 2184515 - 05-maj - 100,00
Insättning - 2187230 - 06-maj - 100,00
Betydande insatser över gränsen placeras på Chilli Pop-spelet och det är anledningen till att vinsterna konfiskeras.
Vi förstår att du inte håller med om nedskärningen men du accepterade kasinotek när du skapade kontot. De maximala insatsgränserna framgår tydligt i villkoren för att undvika dessa typer av problem.
ok, kan du ge en klarhet i vad som menas med det här e-postmeddelandet? Du säger här att du var medveten om att jag nämnde att jag hade ett spelproblem men du låter mig tillbaka på din webbplats för att spela? Visst är detta mot bestämmelser för att mina pengar ska returneras till mig.
E-postmeddelandet är tydligt och det finns inget behov av att ge ytterligare tolkningar till det. Som det står:
"Hej Rebecca,
Efter din begäran om att stänga ditt konto vill jag informera dig om att ditt konto nu har stängts.
Självuteslutning: Om du valde det här alternativet kommer ditt konto att blockeras under den tid du anger ... "
Det är en bekräftelse på att ditt konto stängs på begäran den 19 maj 2020. Här är din begäran:
Du har inte valt alternativet för självuteslutning, därför gäller det inte för avslutandet av ditt konto.
Vi anser att det är överdrivet att hävda att du har spelproblem när du hade gott om möjlighet att informera kasinot, men inte en gång nämnde du att du har ett spelproblem.
Kasinot har inte tillåtit dig att spela efter att ditt konto stängts på begäran den 19 maj och kontot förblir stängt hittills.
Jag informerade, du gav inte tillräckligt med stöd för att se till att jag inte öppnade mitt konto igen.
vet du vad, jag kan inte ens bli störd, jag vill bara gå vidare och aldrig spela igen. Jag ska se till att ingen som jag känner någonsin använder din webbplats. Tillsammans med dina galna villkor har du inte gett rätt stöd, girighet kommer att tänka på.
Låt mig förklara vad som är skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning :
Vissa kasinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spel och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelaren kan göra om hon är olycklig i kasinot: Stäng kontot eller självuteslut sig själv, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen påverkan - spelaren kan öppna kontot när som helst och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om spelaren framgångsrikt gör en självuteslutning accepterar kasinot att inte öppna det här kontot eller om ja bara under särskilda omständigheter. (efter avkylningsperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende / med spelproblem)
Vid självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära återbetalning.
I ditt fall bad du kasinot att stänga ditt konto och det gjorde de. Casino uppger att vinsterna konfiskerades på grund av oregelbundet spel.
Kära Rebecca,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Jag har själv uteslutit på GameStop i 5 år och har e-postmeddelanden för att bevisa detta. Jag har också exkluderat på bronscasino, crazyno och en annan systersida som jag också har e-post till. Jag bad att själv utesluta genom chatt och har inte skärmdumpar av detta. När du själv utesluter är det tänkt att vara över hela linjen.
Kära Rebecca,
Du meddelade några meddelanden tidigare (den 19.5.2020) att du "till och med spelade på lord of the spins med funktionen och drog inget problem!" . Jag skulle vilja fråga om du har fått lite information om förändring av regler eftersom den del av T & C som gör att din vinst blir konfiskerad är ny. Om du inte fick någon information om denna förändring kan vi försöka konfrontera Casino för att betala dina vinster.
Nej Jag har aldrig lagt märke till om en förändring av villkoren för att jag kan skicka datum för mitt tidigare tillbakadragande och sedan den som konfiskerades om det hjälper? Eftersom jag hade spelat på detta sätt tidigare (och återigen aldrig accepterat några bonusar eftersom jag vet att det finns vad som krävs) trodde jag inte att jag hade gjort något fel alls.
se bilagan till föregående uttag den 8 april 
Jag fick definitivt ingen information om nya villkor inte via e-post, livechatt
eller vid deponering. När jag berättade
dem på livechat hur jag tidigare har spelat så här inget problem och drog tillbaka de sade i princip att det måste ha glidit genom nätet. Jag kanske har skärmdumpar av detta.
Kära Lord of the Spins Casino,
Enligt min åsikt borde du betala denna spelare sina vinster eftersom hon inte meddelades om förändring i T & C angående denna regel: "Att köpa en specialfunktion i spelet (inklusive men inte begränsat till gratissnurr) för en köp / inköpskostnad lika till eller över 30% av den nuvarande insättningen i spel " . Rebecca fortsatte som tidigare och först kunde hon ta ut sina pengar eftersom hon nämnde "Jag spelade till och med på lord of the spins med funktionen och drog inget problem" .
Casinos villkor uppdaterades före spelarens spel.
1,2. Vi förbehåller oss rätten att avbryta, lägga till, avsluta, ändra och / eller komplettera dessa T & Cs från tid till annan som bedöms lämpligt. Vi är inte skyldiga att verifiera om alla kunder använder webbplatsen och / eller programvaran enligt de uppdaterade reglerna för dessa T & C: er. Den version som publiceras på webbplatsen (erna) är den effektiva versionen och den som du bör använda som referens. Det är ditt ansvar att informera dig själv om T & Cs, samt att bekanta dig med de ändringar som påverkar eller kommer att påverka dig.
Ja, jag är medveten om att de uppdaterades som du har sagt många gånger men du misslyckades med att meddela mig om denna förändring. Du kan inte förvänta dig att spelare läser igenom avsnitt i T & Cs före varje insättning
Jag förstår din poäng, men vänligen överväg spelarens situation.
Baserat på dina regler bör alla spelare kontrollera kasinots villkor innan de börjar spela. Detta är en absurd situation. Ingen vill läsa så mycket text av villkoren om och om igen och försöka upptäcka vad som har förändrats. Om det fanns åtminstone ett datum för den senaste ändringen, skulle det vara mycket mer användarvänligt. Och skicka ett meddelande till alla spelare efter varje ändring med markerade förändringar är också en trevlig affärsmetod.
I detta fall ändrade kasinot villkor och spelare visste inte ens om detta. Jag förstår att du kan göra det baserat på kasinovillkor, men vi anser denna situation som orättvis och rovdjur från kasinot.
Överväg en gång till i fallet igen och överväg alla våra förslag.
Kära Lord of the Spins Casino,
Jag skulle vilja be er om ett slutligt uttalande. Har du omprövat det här fallet, snälla?
Jag tvivlar mycket på att de kommer att göra det. Jag kan inte stressa nog Jag förstår om jag accepterade en bonus osv. Jag hade varit ok med 20 euro snurr men en funktion som tillåter 10 snurr för 122,50 (12,50 per snurr) är förbjuden? Det är galen, och det faktum att jag spelade exakt samma sätt tidigare och hade ett framgångsrikt uttag är ännu mer frustrerande.
Vi har gett vår åsikt om detta fall och beslutet är slutgiltigt.
Kära Rebecca,
Vi har granskat ditt fall och beslutat att avsluta detta klagomål som olöst (mot rättvis spelkodx). Lord of the Spins Casino har Curacao-licens och om du tror att ytterligare utredning hjälper dig kan du skriva ett e-postmeddelande till Curacao licensmyndighet gratis: (Här är e-postmeddelandet - använd detta klagomål som referens när du kommer att skriva dem) http: / /www.gaming-curacao.com/ . Jag är mycket ledsen, men Casinos beslut är slutgiltigt och vi kunde inte göra mer för dig. Spelaren kan öppna klagomålet när som helst men måste ha ny information (till exempel ett svar från spelmyndigheten). Kontakta oss om du behöver hjälp med att kontakta spelmyndighet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
