Spelaren från Storbritannien fick sina vinster annullerade på grund av att en insats var större än 30% av den senaste insättningen.
Automatiskt översatt:
Lord of the Spins Casino - Spelarens vinster från bonus har avbrutits på grund av oregelbundet spel.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 000 €
Lord of the Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Ovidiu,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och det här har jag hittat:
"Kasinot förbehåller sig rätten att ta bort vinster och förhindra uttag där oegentligt spel är uppenbart. Oregelbundet spel definieras av kasinot som ett av följande. I. Använda dubbelstrategier som Martingale osv. vadslagning definieras som oregelbunden satsning för bonusspel genom krav.
Att placera enstaka insatser som är lika med eller högre än 30% av värdet på den minsta bonusen som krediterats till spelarkontot, innan det totala insatskravet för det balansen har uppfyllts. "
Kan du snälla ange hur mycket du har insatt när du aktiverar en bonus? Tyvärr måste jag säga att om kasinot delar all relevant information på sin webbplats och ingen av de viktiga reglerna är dold, finns det inte mycket jag kan göra för dig i den här frågan. Jag förstår att det skulle vara lättare för spelarna om de maximala insatserna kontrollerades och genomfördes av kasinot under bonusspelet, men det är tyvärr inte vanligt. Förstå att brott mot villkoren leder till konfiskering av bonusvinsterna och det är en oåterkallelig process. Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag gjorde ett misstag när jag förklarade min situation, jag pratar bara med kundsupport och de sa att det ekonomiska teamet gjorde ett misstag. Är inte oregelbundet spel eftersom min insats var 8 €, spelet som jag spelade har möjlighet att köpa bonusen direkt. Bonusen på 8 € är 720 €, de kontrollerade inte att jag köper bonusen, min insats var 8 £ inte 720, jag köper bara bonusen. Jag är 100% säker på att jag får göra det, om du tillåter mig kan jag lägga till tryckskärmar. Och om du kan lämna ärendet öppet tills de har verifierat misstaget kan jag lägga till alla utskriftsskärmar som jag har från min spelhistorik. Om du tillåter detta.
Oregelbundet spel betyder inte att jag inte har rätt att köpa I fueture-bonus. De gjorde en felaktig uppgift eftersom de inte kontrollerade det, jag hoppas att det ekonomiska teamet kommer att kontrollera och se var de är misstag.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Ovidiu,
Du kan vidarebefordra alla relevanta skärmdumpar till petronela.k@casino.guru. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Ovidiu för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Ovidiu.
Även om vi ogillar 30% -regeln accepterar vi denna regel när det gäller bonusspel. I ditt fall kan spelhistoriken vara praktisk. Om du inte gjorde någon satsning högre än € 10 bryter du inte med 30% -regeln.
Om Slotten FruitBetCrazy: Jag hittade ingenting som bekräftar att det är förbjudet att köpa bonusen. Jag tror att RTP: n för denna plats beräknades med alla funktioner i spelet. Det är inte vettigt att begränsa dig från att använda alla funktioner i spelet som vilken plats har.
Jag skulle vilja be Lord Of the Spins Casino-representanter att förklara för oss vad som hände.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi kan bekräfta att spelarens spel har granskats och vi ser att den satsningen över gränsen verkligen är en bonusköpfunktion.
Således kallades spelaren omedelbart för att informera om att den första granskningen av hans spel var felaktig och att hans vinster återinfördes.
Vi måste notera att KYC inte är ifylld på kontot. @Ovidiu vänligen ange alla nödvändiga dokument inom tidsramen för att slutföra KYC.
Vi måste vidare notera att spelarens anklagelser om att hans spelhistorik raderades är oerhört och grundlöst. Kasinot har ingen möjlighet att ta bort eller ta bort några resultat.
Vi hoppas att detta är klart.
Hälsningar
LOTS Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack, Lord of the Spins Casino-representanter för ett snabbt svar.
Ovidiu, bekräfta att dina vinster är tillbaka på ditt konto och att vi kan avsluta ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ja, vinsterna är tillbaka på mitt konto, jag vill bara påpeka att kasinot aldrig kontaktar mig när de avbokar uttagsförfrågan i början. Jag fick reda på att jag själv pratade med en av liveagenten. Hur som helst thx för din hjälp Casino GURU, det bästa laget. Jag väntar fortfarande på att de ska verifiera mina papper. Rrly rrly långsamt. Det har redan gått 8 dagar sedan allt var fixat och jag gjorde en begäran om uttag. För långsam.
Tack Casino GURU för din hjälp.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack, Ovidiu och Lord of Spins kasinonrepresentanter för att du använde vårt klagomålningscenter.
Jag är glad över att Ovidiu-klagomålet nu är löst (I fall av andra problem kan du öppna klagomålet när som helst)
Vänligen Ovidiu överväger också COVID-krisen och helgdagar - detta kan också påverka de långsamma responstiderna.
Jag avslutar nu klagomålet som "löst".
Automatiskt översatt:
