Lord of the Spins Casino - Spelarens vinster från bonus har avbrutits på grund av oregelbundet spel.

Jag fick ett bonusbelopp på € 50, jag tillbringade sedan cirka 6 timmar på spelautomater och vann gradvis mer och mer. I slutändan begärde jag ett uttagsbelopp på 39950 € - sedan dess har jag insett att du bara kan ta ut 5000 € under en 30-dagarsperiod. Men kasinot har avvisat mitt tillbakadragande och konfiskerat all min vinst och berättat för mig att jag har brutit t & cs genom att satsa mer än 30% av min senaste insättning.
Jag har spenderat nästan 1000 £ under sju dagar och så fort jag har en bra vinst finner de någon ursäkt för att inte betala ut. Det är galen och en fullständig bedrägeri. Om jag hade vetat att jag inte kunde satsa mer än 30% av min sista insättning skulle jag ha utbetalats för länge sedan och skulle fortfarande ha en anständig vinst. Jag vill också tillägga att jag deponerade mycket pengar på små belopp ganska successivt. Det är löjligt.

Kära Matthew,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat kampanjvillkor och det här har jag hittat:

"Kasinot förbehåller sig rätten att ta bort vinster och förhindra uttag där oegentligt spel är uppenbart. Oregelbundet spel definieras av kasinot som ett av följande:

Att placera enstaka satsningar som är lika med eller högre än 30% av värdet på den minsta bonusen som krediterats till spelarkontot, innan det totala insatskravet för det balansen har uppfyllts

Att placera enstaka satsningar som är lika med eller högre än 30% av den senaste insättningen i spelet, om det är mindre än bonusen. Denna maximala insatsgräns gäller för alla spelare även om ingen bonus erhålls, eller om Total Wager Kravet har rensats. "

Snälla, kan du berätta för mig om du kan nå din spelhistoria (vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru) och ange hur mycket var din sista insättning? Känner du till att satsa mer än 30% av din senaste insättning? Kan du dessutom vidarebefordra mig en länk till den specifika bonus som du har löst in? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, tack för ditt svar.
Jag pratade med en av chattrepresentanterna online och de gjorde mig medveten om t & cs.
Jag tycker att det är löjligt att de sätter en gräns för det värde du kan satsa. Men jag förstår att det är anledningen till att jag inte kan dra mig tillbaka. Jag förnekar inte det faktum att jag har satsat mer än 30% på min sista insättning eftersom jag vanligtvis sätter in mycket små belopp som 5 massor av € 100 på en given dag.
Men detta sagt kommer alla genomsnittsspelare alltid att öka satsningarna när de börjar samla vinster för att öka chansen

att vinna större.
Jag tror verkligen att denna klausul bara implementeras för att hindra spelare från att vinna och dra tillbaka sina vinster. Som jag tror är ett förtroendebrott mellan kasinot och mig. Jag tillbringade ungefär 6 timmar på att spela var som helst mellan € 1 och € 200'sa snurr. Men detta var efter att ha samlat en högre balans på grund av att vinna.
Det faktum att spelen tillåter mig att satsa dessa belopp även om det skulle sätta mig i strid med t & cs är galen och visar att de vill att spelaren lätt ska kunna förlora alla vinster på grund av tekniska fel. Vidare för att kreditera mitt saldo med en total vinst på 39 950 € och sedan tillåta mig att begära utbetalning endast för att sedan avvisa det när det ses av en fysisk person visar att detta är en bedrägeri. De vill i princip att du gör det så att de inte behöver betala ut.
Jag har fortfarande tillgång till min spelhistoria men det är överdrivet eftersom jag spelade i timmar, de gör det inte lätt att hämta denna information och jag skulle behöva vänta på att varje rad med information laddas ner och sedan kopiera och klistra in i en separat dokument för att vidarebefordra det till dig. För att sätta det i perspektiv kommer det att finnas över 1000 rader med information att hämta.
Jag var bara medveten om t & c-skivorna efter att jag gick ut med utbetalning ... och en annan sak är det faktum att de bad mig om mina personliga uppgifter såsom fotobevis, kontoutdrag, körkort, bankkort när de uppenbarligen inte hade något avsikt att betala ut vad som är skyldigt.

Bonusen som gavs var € 50, det finns ingen länk eftersom det är en pop-up-chattruta som ger dig en bonus om du anger ordet KASSA, sedan kommer du till en chattrepresentant som lägger till € 50 till ditt konto.


tack för att du tittade på det här för mig, jag hoppas mycket på att hämta vad som är skyldigt eftersom jag hade mycket tur på webbplatsen och vann ett betydande belopp.

Tack så mycket Matthew för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Matthew.

Varje kasino har några regler om bonusspel. De vanligaste reglerna är maximalt 5 € tillåtet, men vissa kasinon använder istället för att fastställa värde per procent eller kombination av dessa två. I ditt fall spelar det ingen roll om beloppet var fast eller 30%. Du gjorde ett misstag när du inte tog tillbaka dina vinster efter att du var klar med omsättningskraven. För att vara ärlig, vi ogillar inte denna 30% -regel mycket eftersom det inte bara påverkar spelarna under bonusspel utan också med riktiga pengarspel. Eftersom det som hände med dig var under en bonusspel, kan vi inte skylla ett kasino för att ha verkställt en sådan regel mot dig. Om det är möjligt kan du skicka mig din spelhistorik till matej@casino.guru, och jag kan kontrollera den, men utifrån vad du redan skrev tror jag att kasinot har rätt. Samma situation som hände här kan hända i 98% kasinon. Endast kasinon som upprätthåller regler som maxinsats är säkra, och du kan inte bryta T & C: s där. Vi markerar dessa kasinon med "SAFE badge."

Jag är ledsen för de dåliga nyheterna.

Tack för ditt svar.

Som tidigare sagt accepterar jag domen från kasinot, jag tycker bara att det är extremt orättvist att konfiskera alla vinster, särskilt när det är en så hög vinstvinster. Det är oroande att lära sig att ett kasino helt enkelt kan ta bort alla vinster utan någon rättelse, men jag accepterar detta som utfallet och kommer att undvika dessa kasinon i framtiden.

Jag hade hoppats att kasinot i fråga skulle ha gjort det möjligt att dra tillbaka vissa vinster, men det verkar inte vara fallet eftersom de är inom rättigheter att vägra - hur omöjligt det än är.

Tack för att du tittade på det här för mig men jag måste acceptera det faktum att jag har tappat nästan 40 000 € på grund av ett tekniskt fel.

Jag hoppas att andra människor kommer att se detta och LÄS T & Cs mycket noggrant.

Vänliga Hälsningar,

Matthew ********.

Innan jag stänger klagomålet som "avvisat" vill jag säga att samma situation skulle inträffa i alla andra kasinon.

Alla bonusar har specifika regler som spelarna måste följa. Som Matteus skrev:

"Jag hoppas att andra kommer att se detta och LÄS T & Cs noggrant." Jag rekommenderar strängt till alla spelare att noggrant läsa bonusvillkor och kasinos villkor samt före insättningen.

Vi har massor av läromedel på vår webbplats också, om någon inte är säker på något rekommenderar jag att du kontrollerar dessa material eller frågar oss, vi är här och hjälper dig gärna .