Lord of the Spins Casino - Spelarens utträde har nekats.

Jag vann dessa pengar och försökte ta ut, men de säger att jag höll fast vid villkoren.

Kära Adam,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är rädd, jag kommer att behöva mer information om ditt problem. Snälla kan du utarbeta? Vilka regler har brutits enligt kasinot? Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, de sa att jag gjorde mer än 30% av min insättning och därför är alla mina vinster ogiltiga. Jag förstår inte nu att de bara kan hålla tillbaka pengarna för mig. Det verkar som att dessa regler är till sin fördel. Så att om du vinner kan de använda det mot dig. Vad sägs om all min vinst innan jag satsade 30%?

Kära Adam,

Tack så mycket för ditt snabba svar. Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat:

"Spelregler

Du måste satsa enligt de specifika reglerna för spelet du spelar.

Vi förbehåller oss rätten att hålla tillbaka eventuella uttag och / eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel.

"Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:

Att placera totala satsningar lika med eller överstiga 30% av värdet på den minsta insättning som för närvarande spelas.

Att köpa en specialfunktion i spelet (inklusive men inte begränsat till gratissnurr) för en kostnad för inköp / inköp motsvarande eller över 30% av den nuvarande insättningen i spel. "

Kan du ge dig råd om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus och ge dig hur mycket din senaste insättning var? Tack så mycket.

Min sista insättning var 300 euro. Jag var inte medveten om satsningsgränsen och tror att om jag inte hade vunnit så skulle de inte ha sagt till mig det. Om jag nya att jag satsade för mycket och aldrig skulle kunna göra anspråk på mina vinster skulle jag inte ha spelat. Jag tror att det här är en stor bluff för att de inte behöver betala ut. Jag tror också att jag hade vunnit en hel del pengar innan jag gick över 30%. Ska jag inte låta behålla detta? Det verkar som om de har gjort det för många människor och kommer undan med det. 58000 euro är en enorm summa pengar och jag tror att de skulle ha hittat någon ursäkt för att inte betala ut.

Tack Adam mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

OK. Tack

Hej Adam.

Den viktigaste frågan som fortfarande inte har bekräftats av dig är om du spelade med bonuspengar medan du gjorde vad som var högre än 90 €. De flesta kasinon har särskilda villkor under en bonusspel som måste följas och att inte respektera dem leder till att beslagta vinsterna och återlämna insättningen.

Men du fyllde i vårt formulär, att dina vinster härstammade från riktiga pengar (jag behöver bara vara säker här), eftersom vi i detta fall tillämpar en sådan regel anser vi vara mycket orättvisa och rovdjur. Med andra ord, om du spelade med bonusen, kan kasinot använda vissa speciella regler (och de borde vara tydligt synliga) men för riktiga pengar ska spelet vara tydligt - och inga sådana regler som 30% av den senaste insättningen borde tillämpas (varför ska jag komma ihåg hur mycket var min tidigare insättning och tänka på 30% från det hela tiden när jag vill ha kul, eller hur?)

Tråkigt är att det finns en grupp kasinon som fortfarande använder dessa termer (även efter att vi förklarat flera gånger varför vi betraktar dem som rov, beror det antagligen på deras plattform, så det är inte lätt för dem att ändra det) de konfiskerade många vinster baserade på denna regel. Som det försvar de använder: du gick med på våra villkor.

Vi har redan straffat dessa kasinon - och som ni ser har de inget bra betyg här.

Det goda är att de är mycket aktiva här, så jag hoppas att de kommer att ge oss något officiellt uttalande här. (men jag är rädd att de kommer att vägra att betala dig)

Hallå där. Såvitt jag är medveten tror jag att jag bara spelade med riktiga pengar och ingen bonus. Jag tror att det helt diskuterar att den här cansio kan göra det. Jag tror att jag vann de pengarna rättvist. Och har blivit bedrägeri av 58000 euro. Jag vann också en turnering 1500 euro som jag inte har fått ännu, och de sa att det skulle bli utbetalning efter 72 timmar, det är från tisdag kväll och det är nu söndag.

Varför skulle de vägra att betala mig om jag inte riktigt har gjort något fel?

När du öppnar spelet står det "det här spelet kan bara spelas med riktiga pengar"

Jag har fått min vinnande turnering.

Vi kan bekräfta att vinsterna konfiskerades enligt följande villkor:

16,2. Vi förbehåller oss rätten att hålla tillbaka uttag och / eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel.

16,3. "Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:

Att placera totala satsningar lika med eller överstiga 30% av värdet på den minsta insättning som för närvarande spelas.

Att köpa en specialfunktion i spelet (inklusive men inte begränsat till gratissnurr) för en kostnad för inköp / inköp motsvarande eller över 30% av den nuvarande insättningen i spelet anses vara oregelbunden spel.

Du kanske inte går med på våra villkor, men det är villkoren som du har gått med på när du skapar ett konto. På vårt kasino gör vi en poäng av att ha reglerna tydliga. Vissa tycker att våra villkor inte passar deras spel och beslutar att inte spela.

Tyvärr kan vi inte åsidosätta finansgruppens beslut att konfiskera vinsterna på grund av oregelbundet spel. Källan till de konfiskerade vinsterna återgick framgångsrikt till kontosaldot.

Det är väldigt snällt av dig att returnera 300 euro gick jag vann 58000 !!! Om jag inte hade vunnit skulle du fortfarande ha returnerat 300 euro?

Jag förstår helt din känsla Adam.

Är det rättvist att gömma sig bakom regeln som tydligt skrivs i punkt 16.3 i allmänna villkor (skrivna någonstans i mitten)? (regel 13.6 är också intressant) Dessa två regler är något som vi kämpar mot hela tiden. Vi tror att regler som dessa skapar massor av negativ upplevelse, och de flesta människor är inte medvetna om att sådana regler kan existera. Ärligt talat, vem har läst de fullständiga villkoren för kasinot innan du deponerar? Inte så många människor, kanske få, definitivt inte vanliga spelare.

Så här är en slutsats:

De konfiskerade dina vinster som härrör från riktiga pengar baserat på brott mot 30% -regeln. Denna regel skulle brytas även om jag sätter in € 1000 och gör 20 satsningar på € 50 på det slumpmässiga spelet och sedan beslutar (eftersom 21 är mitt lyckligtal) att sätta in ytterligare € 50, bara för att göra min sista 21: a satsning som 20 tidigare. Ser du någon logik här? Jag kan inte se det. Om de låter mig satsa 20 gånger i rad € 50 vad är det som är annorlunda den 21?

Det jag ser är regeln som ökar husets kant eftersom de inte återlämnar insättningar till de spelare som förlorar och bryter mot denna term, bara ogiltigför vinsten. Om de vill att du ska behålla dina satsningar på 30% av din senaste insättning, bör de verkställa det med programvara. Tråkigt är att denna regel mestadels träffar spelarna med höga vinster eftersom de inte vill satsa lågt när de vinner en förmögenhet som du gjorde.

Tyvärr diskuterade vi många gånger dessa regler med flera kasinon som fortfarande har det, och mest är det samma historia om och om igen om hur de inte kan ändra dessa villkor. Mitt råd: Om det inte är möjligt att ändra denna regel, ändra sedan plattformen, hitta en pålitlig plattform med standardvillkor.

Jag är rädd för att vi inte kan lösa ditt klagomål, Adam. Vi kommer att publicera ditt klagomål med klassificeringen av "Mot rättvis spelkodx". Det kommer att ha en betydande negativ inverkan på värderingen. Jag är ledsen för att representanter för Lord of the Spins-kasinon är mycket produktiva här och svarar i tid och väldigt artigt i de flesta fall. Men vårt jobb är sortera kasinon från de bästa (säkraste) till de mest osäkra. Med villkor som de har och klagomål har vi inget annat alternativ bara sänka betygsättningen vid varje nytt fall.

Snälla, Lord of the Spins Casino-representanter, tänk på vad jag skrev - kanske du kan ignorera denna regel för spelare med riktiga pengar. (förslag) eller hitta något annat sätt att bo på den ljusa sidan av spelet. Just nu leder du ditt kasinon till botten av gropen, och det skulle vara tråkigt att ha dig där.

Tack för din hjälp i den här saken. Men jag kommer alltid att känna hårt gjort av, detta var ett liv som förändrar summan av pengar och jag tror inte att genom att sänka casnio-betyg gör jag eller någon annan i denna situation rättvisa. Jag kommer att prata med den brittiska spelkommissionen för att se om de vill undersöka denna fråga.

Jag förstår helt dina känslor. Jag tror bara att UKGC inte kommer att kunna hjälpa dig - detta kasino fungerar under Curacao-licens - du borde klaga där, men förvänta dig inte några mirakel. De är välkända för sin passivitet.

OK. Tack igen.

Eftersom Casino inte reagerade på vårt sista meddelande och på grund av allt vi skrev ovan tvingas vi stänga detta klagomål som "olöst" med klassificering: Mot rättvis spelkodeks.