Spelaren från Storbritannien har begärt uttag för en vecka sedan. Det har väntat sedan. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag är för närvarande på dag 8 i att vänta på mitt uttag på £ 2000, när jag först vann först sa de att det skulle vara 1-3 dagar eftersom det skulle betalas direkt till mitt konto eftersom det bara var en kortöverföring, varje gång jag fortsätter chatta för att fråga om mitt uttag dagligen dagarna förändras, från det blir imorgon blir det 1-3 dagar och nu idag säger de 3-5 arbetsdagar, jag förstår inte varför de försenar min lön det har godkänts bara väntade på överföring, jag hade också en vinst förra månaden och det gick smidigt inom några dagar inga problem
Kära Mandy,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på kontot utan att behandlas?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela