Lord of the Spins Casino - Spelarens uttag har försenats.

Hallå,

Den 7 november 2020 vann jag € 2000 på lordofthespins, jag drog tillbaka det och fick sedan skicka relevanta dokument för att bevisa vem jag var.

Under de senaste 11 dagarna har jag skickat meddelanden till dem på chatten och fått 3 telefonsamtal. Fram till det senaste telefonsamtalet var det ett fall av dem som sa att de väntar på att finansiering ska frigöra medlen men vid det senaste telefonsamtalet talade en agent som heter James till mig. Han gratulerade mig till vinsten och sa att finansavdelningen kommer att släppa fonden till onsdag. Pengarna sitter fortfarande på mitt lordofthespins-konto. Jag får en känsla av att något inte stämmer. Vänligen ge råd.

Tack så mycket

Kära Chris558,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla ange vilken betalningsmetod du har valt och om det första uttaget i detta kasino?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Det var mitt första uttag och jag valde att få det betalt på mitt brittiska bankkonto.

All verifiering har godkänts och bekräftats via ett telefonsamtal.

Anledningen till att jag skickade klagomålet genom dig var att även om jag har fått en bekräftelse på ett telefonsamtal som säger att jag får det betalt, har jag inte fått en bekräftelse via e-post, vilket jag tycker är väldigt konstigt. konto.

Jag har haft intouch med dem två gånger idag. Återigen fick jag veta att mitt uttag har godkänts och bara väntat på ekonomiteamet.

Men jag har precis fått ett mejl som ber om mer dokumentation eftersom 2 av bilderna jag skickade inte hade hörnen som visade ... det gjorde de för att jag skannade det från min telefon.

De stannar definitivt på att betala dessa pengar för mig !!!!!!

Tack så mycket, Chris, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Har fått ett annat e-postmeddelande från dem som ber om foto-id eftersom mitt körkort har slut. Det har inte som DVLA har gett en 11-talsförlängning på alla licenser som har löpt ut på grund av den globala pandemin.

Så jag har skickat dem en kopia av mitt pass nu ... fram och bak. De vill definitivt inte betala ut.

Hej Chris,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag vill bjuda in Lord of the Spins Casino i det här samtalet. Kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?

Jag ansökte om att återkalla pengarna den 07/11/20. Jag skickade ut nödvändig dokumentation för att verifiera vem jag är. Efter flera samtal via I livechatten och två samtal i telefon med någon som heter James, försökte de försäkra mig om att pengarna är på väg och han samlade till och med mig för att vinna pengarna. Men det satt fortfarande med ekonomi.

Under de senaste dagarna har jag fått två e-postmeddelanden från ekonomi. Den första som bad om mer dokumentation eftersom hörnen inte var synliga på de jag skickade, det var för att jag skannade dem och det andra e-postmeddelandet om att mitt körkort var inaktuellt. DVLA har förlängt alla brittiska licenser med elva månader från det att de slutade, detta på grund av den globala pandemin.

Jag får bara en känsla av att de antingen håller på att betala mina vinster eller försöker hitta något fel så att de inte betalar mig.

Det har gått över två veckor nu, jag har aldrig haft det här problemet med andra kasinosidor tidigare.

Fick en ny telefon @ 1552 timmar från 'James'. Återigen gratulerar jag mig till vinsten och att den har godkänts men "Finans" kräver ytterligare dokumentation. Jag stoppade honom i hans spår och meddelade honom att jag fick två e-postmeddelanden under helgen och jag svarade på dem båda. Han var inte medveten om detta och hittade sedan mirakulöst e-postmeddelandet med dokumentationen bifogad. Tyckte att det var lite konstigt eftersom 'James' inte fungerar i Finance tydligen men ändå kunde han se e-postmeddelandet som jag svarade på från finance@lordofthespins.com !!!! Han tittade på dokumentet jag skickade och bekräftade att allt var klart och jag borde inte ha några problem att få betalt nu !!!

Hur som helst, han berättade för mig om hans frustration i denna fråga och hur han kommer att prata med finans och chefen och få min betalning snabbt spårad. Jag håller inte andan men låt oss se vad 'James' drar ur påsen den här gången !!!

Vi kan bekräfta att identifieringen kontrollerades och verifierades den 24 november 2020 och betalningsförfrågan skickades till betalningsbehandlarna.

För ytterligare uppdatering, vänligen kontakta casinots Live Chat-support.

Skål

Jag kan också bekräfta detta. Det har dock tagit 16 dagar och några e-postmeddelanden och ett annat av negativa chattar för att komma till det här steget. Dina kundservicefärdigheter är hemska och det återspeglar med den poäng som kasinoguru har gett dig.

Jag kommer att informera kasinoguruen när jag har fått pengarna till mitt konto, förhoppningsvis blir det rätt belopp.

Casinoguru,

Pengar mottagna. Tack så mycket för hjälpen.

Lordofthespins,

Jag tror att med mängden klagomål och poängen du har med Casino Guru måste något förändras drastiskt.

Jag förstår helt och hållet att du följer dina rutiner, din kundservice / relationer är helt hemska.

Ta hänsyn och byt, tills dess kommer jag aldrig att rekommendera din webbplats till någon.

Kära Chris,

Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa till, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.

Vänliga hälsningar,

Viliam Casino.Guru