Spelaren från Storbritannien har begärt uttag för en vecka sedan. Det har väntat sedan. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag begärde mitt uttag för mer än en vecka sedan. De svarar inte på mina e-postmeddelanden och när de gör det anger de att de behöver dokument som jag redan har skickat dem två gånger! Onlinechatt fortsätter att säga att det borde godkännas idag men de har sagt det i 4 dagar nu och inte närmare att ta emot mitt uttag!
Kära Jack,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Kan du berätta om du har fått några betalningar tidigare?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela