Lord of the Spins Casino - Spelarens uttag har avvisats.

Jag gjorde först min insättning och skrev in en insättningskod, de gav mig aldrig min bonus på € 50. Jag var tvungen att bestrida detta på livechatt och sedan gav de mig 25 euro. Efter att ha genomfört mitt genomslag jag
lämnade en begäran om uttag om 380 € Jag fick frågan om standardförfarandet för att tillhandahålla kopior av ID och bevis på adress, till vilken jag omgående tillhandahöll en kopia av mitt körkort, ett senaste kontoutdrag och bankkortsinformation.

Jag fick aldrig ett svar så några dagar senare kontaktade jag livechatt och jag måste skicka in dokumenten igen. Under denna tid tog de vinsterna från mitt konto och det fanns inget spår i mitt konto för de transaktioner som ledde fram till mitt.

Jag fick höra att vänta på att mina dokument skulle godkännas efter över en vecka och kontakta den levande chansen eftersom min e-postmeddelanden ignorerades. Jag fick höra att min utteckning inte hedras utan förklaring.

Kära Michelle,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp, men innan du gör det, kan du meddela om ditt konto har blockerats eller om du fortfarande kan komma åt det? Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har varit tvungen att ta skärmbilder av en del av konversationen som bevis eftersom alla spår av mina transaktioner inte tycktes dyka upp i min spelarhistoria. Allt som visas är den första insättningen.

Jag har försökt att följa kasinos villkor och vill gilla en förklaring till varför tillbakadragandet avvisades. Det verkar bara ha varit en fördröjningstaktik som resulterade i ett negativt resultat från min sida.

Tack så mycket Michelle för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Michelle.

Jag är mycket ledsen att höra om din situation. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Vi ser att källan till den ifrågasatta vinsten är "bonus - 2003467 - INTE INSÄTTNING BONUS - 14-mar - 20.00"

Enligt bonusvillkoren är den maximala utbetalningen "70 € kan utbetalas (50 € i vinster plus € 20 insatta). Alla belopp över den maximala utbetalningen tas automatiskt bort vid utbetalningen. "

Eftersom det insatta beloppet redan spelades är de godkända vinsterna 50EUR.

Den 19 mars 2020 justerades vinsterna och det tillåtna uttagbara beloppet 50EUR återfördes till spelarens konto.

Vi kan bekräfta att saldot på 50EUR spelades och förlorades och kontot stängdes.

Hej Michelle.

Eftersom kasinot gav dig den olika bonusen borde du ha fått. Fick du information om nya bonusvillkor (till exempel maximal utbetalningsbegränsning ...)?

Ja kassören hade berättat för mig de nya bonusvillkoren vid tiden x20, jag hade vunnit mer men jag spelade tills det låg under € 400. Om jag trodde att det var max utbetalning 70 € skulle jag inte ha försökt ta ut 380 €.

Michelle, var du helt medveten om de nya bonusvillkoren? Har chatten informerat dig om den lägre maximala utbetalningen (eller var den synlig någonstans på ditt konto)?

Kassören berättade för mig det maximala uttaget vid tidpunkten för att ge mig bonusen. När jag hade vunnit pengarna berättade en annan person också om det belopp jag kunde ta ut så om dessa villkor hade förändrats fick jag inte rätt information.

Är det inte möjligt att få en kopia av transkriptet?

Jag vann de 380 £ rättvist och för att undvika att betala mig kommer de med olika ursäkter för varför jag inte borde få mina vinster.

Jag bad tydligt om ett tillbakadragande så varför fick det inte heder oavsett belopp?

Kära Lord of the Spins-teamet.

Kan du ge oss eller åtminstone spelaren den nämnda kopian av transkriptet, snälla?

Vi kan bekräfta att ingen information tillhandahölls om det maximala uttagsbeloppet som är kopplat till bonusen. Agenten sa att den tillhandahållna bonusen är en gratis bonus.

[02:37:42] agent: Ingen michelle

[02:38:09] spelare: Vad ska du göra?

[02:43:02] agent: Michelle jag kan ge dig 20 euro gratis bonus maximalt detta är allt jag kan

[02:44:16] spelare: Ok, jag förstår att det är bättre än vad [agent] erbjöd under omständigheterna

[02:44:21] agent: Klar jag har lagt till det

[02:44:30] spelare: Tack

[02:45:04] spelare: så måste jag gå igenom livechatt i framtiden för att få bonuskoder

[02:45:55] agent: Ja Michelle

[02:46:07] agent: om du ser att bonusen inte är aktiverad bör du fråga den på livechatt

@Josef - kan du ge oss en e-postadress där vi kan skicka spelet och transkriptet via e-post? Tack

Hälsningar

LOTS Casino

Kära Lord of the Spins-teamet.

Det här är min e-postadress: jozef.k@casino.guru. Du kan skicka dokumenten till mig så att vi kan utvärdera dem och lösa ärendet.

Kan du också uppfylla Michelles begäran, snälla?

Kära Michelle

Observera att kampanjen började den 14 mars 2020. Insättningen som du gjorde är den 13 mars 2020. Du tog upp frågan om supporten för livechat och kasinot rep hade gett dig den fria insättningsbonusen den 14 mars 2020 .

Källan till de ifrågasatta vinsterna är bonusen utan insättning; enligt bonusvillkoren är den maximala utbetalningen 50 EUR. Detta belopp har lagts till i ditt kontosaldo för att du ska kunna ta ut, men du spelade det och tappade.

Vi har tillhandahållit alla detaljer och förklaringar som är nödvändiga för detta fall och det finns inget mer vi kan lägga till för att göra det tydligare.

Vänliga Hälsningar

MYCKET CASINO

Hej Michelle.

Lord of the Spins Casino har försett oss med tillräckliga bevis för att stödja deras påstående. Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom vi anser att kasinot beteende var motiverat.

Vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru