Spelaren från Storbritannien har anklagats för att ha spelat ett begränsat spel medan han satsat på bonusfonder. Dessutom har hans vinster konfiskerats. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Påstå att jag använde bonuspengar på roulette när jag inte var tänkt - det tillät mig dock. Avvisade ett uttag på 400 euro. Det är så orättvist - hur skiljer de emellertid mellan min insättning och bonuspengarna. Det är inte mycket pengar för dem men för mig är det det
Kära Stephen,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och det här har jag hittat:
"Bonusfonder är giltiga för alla slots (och skrapkort) av Betsoft och GS."
"Kasinot förbehåller sig rätten att ta bort vinster och förhindra uttag om en spelare har placerat spel på andra spel än Slots och Skrapkort medan spelaren har en aktiv bonusbalans."
"Följande spel är inte berättigade att spela med bonusen och räknas inte för vad som krävs: Blackjack i alla former, Roulette i alla former och Poker i alla former."
Är du medveten om att placera några satsningar på roulette medan du satsar dina bonusfonder? Om du är, tyvärr, det finns inte mycket jag kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & Cs noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Casinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera spel på begränsade spel, men tyvärr är detta inte en vanlig praxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att byta spel, och som ett resultat bröt du kampanjvillkor.
Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag kan göra för dig i den här frågan, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Stephen,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
