Spelaren från Österrike har försökt stänga sitt konto under en lång tid. Senare, när spelaren har samlat några vinster, vägrade kasino att hedra dem på grund av obekräftat telefonnummer. Problemet löstes framgångsrikt. Spelarens telefonnummer verifierades och spelaren fick sina vinster.
Hej allihopa!
Jag går också med på de många klagomål som Casino LordoftheSpins redan har! Efter att jag i åratal vägrat att stänga mitt konto gjorde jag en insättning för två veckor sedan och vann några hundra euro! Tyvärr finns det också problem i det här fallet! Betalningen gjordes inte först, sedan avbröts! Denna fördröjningstaktik har pågått i två veckor nu! Anledningen till att betalningen inte betalas är förmodligen den saknade verifieringen av mitt telefonnummer! Bortsett från det faktum att telefonnumret kan vara av liten betydelse för en utbetalning, avvisades verifieringen av kasinot! I chatten hänvisar du till supporten via e-post, e-postsupporten ignorerar överföringen av mitt telefonnummer och hänvisar mig till chatten! Här försöker du rippa bort kunder!
Varför säkerställer du inte äntligen att sådana korrupta kasinon återkallas! Det finns massor av klagomål! Casinos rykte har blivit dåligt! Varför tittas dessa bedrägerier så länge utan att äntligen få smärtsamma konsekvenser för kasinot?
Och i det här fallet är det återigen ett kasino med en Curacao-licens! Hela myndigheten ska äntligen hållas ansvarig! Sådana villkor finns inte med Malta-licenser (eller överlägset inte i denna utsträckning)
Kära CasinoGuru-team, tack för den hjälp du ger oss spelare om och om igen när vi kommer till ett kasino där den rättsliga grunden inte gäller!
LG
Kära Rene,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp, men innan vi gör det, kan du snälla råda dig om du har tagit tillbaka några medel framgångsrikt? Kan du dessutom vidarebefordra all relevant kommunikation relaterad till försöken att stänga ditt konto? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att få dina vinster så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej! Jag skickar skärmdumpar av stängningsförfrågningar och ytterligare information på e-post! Tack och LG
Jag bad om självuteslutning på kasinot, eftersom jag inte vill spela på kasinon som inte uppfyller lagkrav! Självuteslutning får inte vägras och jag tvingar därför kasinot att stänga! Kasinot vägrade att stänga det! Mitt konto stängs endast om jag avbryter min betalning! Detta kasino är allt annat än allvarligt! Skärmdumpen av det har redan skickats till CasinoGuru! Tack och LG
Tack så mycket Rene för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Rene,
Jag har granskat ditt fall och läst de e-postmeddelanden du vidarebefordrade. Låt mig fråga dig en fråga. Eftersom du var tvungen att lämna in ditt telefonnummer i registreringsformuläret när du öppnade ditt konto i kasinot, finns det kanske ett alternativ att verifiera det direkt i din profil?
Hej Peter! Nej, det finns ingen möjlighet! I detta kasino har du inget sätt att få åtkomst till din profil och personliga data! Telefonnumret som jag gav när jag registrerade mig är inte längre aktuellt! Som du kan se på skärmdumparna som jag skickade fick kasinoet mitt nya telefonnummer! Tack och Lg Rene
Hej Rene, jag testade bara kontoinställningarna själv. När du loggar in, gå till "Mein Zugangskonto" - "Angaben zur Person" - "Mobil", ändra ditt telefonnummer och klicka sedan på "DATEN AKTUALISIEREN". Låt mig veta om det fungerade.
Hej Peter! Som ni ser på min skärmdump är det inte möjligt från mitt konto! Poängen med mitt åtkomstkonto finns inte hos mig! Lg
Jag förstår, så spelar du bara på din telefon? Kan du komma åt kasinot på din dator?
Hej Peter! Ja, jag spelar bara på min mobiltelefon! Tidsfordon mellan mig, så att säga! Det går inte att komma åt datorer för närvarande på grund av Corona-utgångsbegränsningar! Dator är i det andra hemmet! Men jag lyckades byta telefon till skrivbordsversion och kunna ange data! Ett svar eller åsikt från kasinot skulle vara intressant här! Kasinot bör vara medvetna om att telefonnummerverifieringen inte är tillräcklig för att vägra en återkallelse! Kasinot måste också vara medveten om att förnekandet av självuteslutning inte är juridiskt möjligt! Och ännu mer krångligt är försöket på tvång! Kontot kommer endast att blockeras permanent om jag avbryter min betalning (du har då inte längre tillgång)! Skärmbilder som bevisar denna korrupta procedur har redan överförts! Tack och Lg
Hej Rene,
Låt oss ta ett steg i taget. Låt oss försöka få dina vinster först och sedan kan vi få kasinot att självutesluta dig. Har ditt telefonnummer verifierats?
Nej! Självutslagning är inte problemet! Jag gör det bara så att kasinot betalar pengarna! Ett konto som stängs permanent måste betalas ut ja! Men ändå är det ett kind att vägra blockera! Nu för telefonnummer: det skickades till kasinot via e-post! Det ändrades i profilen! Kasinot har hittills vägrat att verifiera dem!
Okej, jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras. Jag skulle vilja be Lord of the Spins Casino att svara på detta klagomål.
Vi kan bekräfta att kontot och telefonen nu är verifierad. Återkallandeförfrågan fortsätter enligt villkoren.
Vi måste notera att du har tillgång till kasinot Live Chat och kunde ha angett ditt rätta telefonnummer.
I fråga om självuteslutning - Självutslagning är ett verktyg för spelare som lider eller tror att de har spelproblem. Det är inte ett verktyg att använda för att tvinga ett kasino att betala dina vinster.
Uttag behandlas och betalas under villkoren ... om spelaren inte fullbordar verifieringen på kontot, har kasinot inget annat val än att avslå uttagningen tills verifieringen är klar.
För ytterligare hjälp, kontakta kasinot Live Chat Support.
Hälsningar
MYCKET CASINO
Jag tar också friheten att kommentera här: angående telefonnummer och chat: numret skickades redan till dig för två veckor sedan! Skärmbilder har skickats till CasinoGuru! Förra gången jag var i chatten slutade supporten för chat com när jag sa att jag kontaktade Casino Guru Complaints Office!
Och nu har Lordofthespins förnekat sig själv! Det är korrekt att självuteslutning inte används för att få den vägrade betalningen! Det används faktiskt för att låsa ditt konto om du märker problem med ditt spelbeteende! Anledningen kom inte från min ansökan om självuteslutning! Därför borde han aldrig ha ignorerats och förnekats! Kära Lordofthespins-team, har du någonsin tittat på deras betyg på kasinoplattformar och deras rykte? De kanske borde stå vid sina misstag och inte sälja människor för dumma! Det finns otaliga klagomål om ditt företag och de försöker allvarligt förmedla att kunden är skyldig varje gång ?? Insikt är det första sättet att bli bättre! Om du fortsätter så här kommer du snart ha fler av mina kunder! Lg
Jag vill tacka Lord of the Spins Casino för uttalandet. Rene, det är inte ett vanligt tillvägagångssätt att själv utesluta dig från ett kasino för att få betalt, men du har rätt, kasinot bör omedelbart göra det, särskilt om ett spelproblem nämns. Låt mig veta om du fick dina vinster.
Hallå där! Vinsten krediterades mitt konto idag! Tack så mycket för hjälpen! Lg
Hej Rene,
Jag är glad att höra att du fick dina vinster. Jag kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
