Spelaren från Storbritannien har problem med att slutföra kontokontrollen.
Problemet jag har är med verifiering av wdl-konton. Mitt kreditkort är länkat till ett allt på ett konto och som sådan får jag inte uttalanden. Kasinot fortsätter att begära ett dokument jag inte kan tillhandahålla. Jag har skickat dem ett absolut bevis på kontoägande inklusive ett personligt svar från min bank med angivande iban och snabba koder men de vägrar fortfarande att acceptera det. De har tagit uttag från det inga problem. Jag försöker fortfarande dra tillbaka 200 e.
Kära Julian,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att fråga dig om du har försökt begära uttalandet från banken. Även om utfärdande av uttalanden inte är ett vanligt förfarande, kan det ibland erhållas på begäran. Kan du dessutom vänligen klargöra vars namn finns på kreditkortet som har använts för att sätta in pengar på ditt konto och vem är bankkontoens ägare? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag har försett dem ett månatligt kontoutdrag som kreditkortet är bifogat också. Jag försöker nu dra tillbaka med banköverföring som de återigen ber om exakt samma detaljer. Kreditkortet finns i mitt namn och bankkontot finns också i mitt namn. Kontot är ett och samma. Jag har antagligen deponerat totalt 5 gånger utan absolut problem, jag försöker ett tillbakadragande och alla möjliga staket sätts i vägen. De dokument som lämnats har visat sig utan tvekan att jag äger kontot.
Tack så mycket Julian för att du lämnat all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Julian.
Jag uppskattar absolut att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Vi är ledsna att du hörde att du hade en så frustrerande upplevelse, men vi uppskattar verkligen att du fick upp denna fråga.
Vi förstår att du har haft problem med slutförandet av verifieringen av kontot. Verifieringsteamet hade informerat oss om att det angivna kontoutdraget inte accepterades eftersom det inte har IBAN-numret.
Tyvärr ser vi att medlen på ditt konto redan har tömts och att du inte har någon väntande uttag.
Hej, jag skickade ett kontoutdrag med alla detaljer om det. Jag skickade ett meddelande från banken och citerade de snabba och iban-koderna. Jag skickade dem kopior av banken som betalade i bok och också ett uttalande som visar uttag till deras konto. De ignorerade bara det och fortsatte att skicka standardsvar. Jag har nu tappat pengarna så det är irrelevant nu, men för andra människor måste de varnas för att kasinot kommer att göra allt de kan för att undvika att betala.
Kära Lord of the Spins Casino.
Snälla, kan du reagera på spelarens uttalande om att tillhandahålla relevanta dokument?
Vi måste notera att medan verifieringsteamet väntar på att KYC ska vara avslutad, har du informerats den 18 maj 2020 att uttaget kommer att betalas genom återbetalning för att undvika ytterligare information. Som en del av verifieringsprocessen måste du dock fortfarande slutföra KYC. Här är utdraget av e-postmeddelandet som skickades den 18 maj:
" Observera att det har godkänts av kasinoledningen och snart kommer det att låsas av finansgruppen. Innan det låses av finansgruppen kommer det att förbli i väntande uttag men vänligen avbryt det inte.
Din uttag betalas som återbetalning till ditt kredit- / betalkort. "
Slutligen kan inte autenticiteten för IBAN som anges i det sista uttalandet verifieras. Ett tidigare uttalande med uttalandedatum 31 mars 2020 tillhandahölls och det visar tydligt att ingen IBAN och BIC på nämnda uttalande. Ett annat uttalande daterat 30 april 2020 lämnades in med IBAN och ingen BIC / Swift Code. Observera att IBAN alltid har utfärdats av BIC och det är anledningen till att ett annat kontoutdrag med rätt information begärdes.
Det här är exakt den glädje jag fick. Kontoutdragen från ett konto har inte koderna på. Så jag lade till dem. För att säkerhetskopiera detta skickade jag dem en kopia av ett meddelande från min bank med koderna på det. Koderna består av kontonummer och specifik kod för banken. Jag bevisade att jag ägde kontot med båda kopior av att betala i bok, kopior av kreditkort som använts, uttalanden som visade uttag till dem från det kontot. Men eftersom jag inte kunde tillhandahålla det exakta dokumentet avbröt de bara betalningen. Det ena kontot ger inte det exakta dokumentet som jag fortfarande berättade för dem. Jag tillhandahöll exakt information som krävs men med separata dokument. Det var bara en ursäkt att inte betala. Jag står vid mina kommentarer om att de är en hemsk grupp att ta itu med
@Julian
Observera att du inte kan lägga till IBAN själv i ett kontoutdrag. Detta är inte acceptabelt.
Ett nationellt kontoutdragsformat som har bankinformationen för en banköverföring kan begäras från din bank eller kan laddas ner via nätbank. Denna information utfärdas av banken för att undvika fel om en betalning sker via banköverföring.
Här går vi igen, ett konto är inte ett vanligt bankkonto, de gör inte dessa uttalanden med detaljerna. Jag har sagt det så många gånger, varför jag skickade meddelandet från min bank med de begärda uppgifterna. Du fortsatte naturligtvis bara med samma automatiska svar. På ingen tidpunkt försökte du hjälpa, allt du vill är att människor ska bli så trött på att de ger upp och spelar tills de förlorar allt. Jag gav dig all information bara i ett annat format. Du byter de sårbara, eftersom ett av de svar jag fick var att göra fler insättningar för att visa att jag var en allvarlig spelare och kanske detta skulle hjälpa till att dra sig tillbaka. Ditt företag är en skam.
Hej Julian.
Verifieringsprocessen kan vara svår, men du bör alltid förse kasinot med de begärda dokumenten. Kan du ge dem originaldokumentet som innehåller IBAN?
Nej, är det enkla svaret, som förklarats många gånger den här typen av konton inte har den typen av uttalanden. Jag har angett den exakta informationen som krävs men på två formulär, var är problemet? Iban är ett fritt tillgängligt nummer och att säga att det måste vara på ett uttalande är helt enkelt dumt och kan bara ursäkta för att undvika att betala. Jag kan inte leverera mer information, jag är redan orolig för hur mycket denna information detta kasino har begärt.
Kära Lord of the Spins Casino team.
Är dokumentet med IBAN obligatoriskt eller finns det något annat sätt hur kan spelaren gå igenom verifieringen, snälla?
Kontot verifieras delvis och spelaren informeras om detta men ingen betalning kan göras till den nominerade spelarens bankkonto.
I detta specifika fall informerades Julian om att hans uttag betalas med återbetalning men kontokontrollen fortsätter för framtida uttag. Julian avbröt uttag, spelade och förlorade.
Hej Julian.
Kan du bekräfta kasinot uttalande om att avbryta uttag och förlora beloppet?
Hej Josef, jag fick ingen aning om att jag skulle få en återbetalning av finansgruppen, VIP-chefen sa att jag skulle göra det, men den 23 maj annullerade finansgruppen uttaget. Vid denna tidpunkt hade jag fått nog, insåg att jag inte skulle få mina pengar så bara spelade de bort. Blev inte störd om jag vann eller förlorade eftersom jag visste att jag aldrig skulle få pengarna. Tyvärr kommer detta bara bli slöseri om din tid och min, eftersom de kommer att fortsätta gå tillbaka till sin politik.
Hej Julian.
Jag är mycket ledsen över din negativa upplevelse. Eftersom du har tappat beloppet kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Även om det kanske inte alltid är lätt, är de dokument som kasinot begärde vanligtvis obligatoriska i de flesta kasinon.
Jag kan bara rekommendera dig att be om verifiering direkt efter registreringen i kasinot för att undvika samma situation. Om du också är missnöjd med kasinotjänsterna kan jag bara rekommendera att du väljer kasinon med minst gott rykte på vår webbplats.
Jag markerar nu klagomålet som avvisat.
Vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru