Spelaren från Spanien är missnöjd med den totala casinoupplevelsen och föreslår att hennes land borde ha listats som begränsad jurisdiktion.
Automatiskt översatt:
Lord of the Spins Casino - Spelaren föreslår att hennes land borde ha listats mellan begränsade länder.
Automatiskt översatt:
Belopp: 222 €
Lord of the Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag kommer att säga dig, jag gick in i casinoborden för snurrarna 222 euro, då ville jag gå in igen men jag såg att den inte hade en spansk säker spelstämpel och jag bad dem att återlämna mina insättningar, de kan inte acceptera spelare från Spanien, de gjorde mig yr i en vecka och gav mig sedan en återbetalning på 10%, jag ville fixa det med dem, eller så skulle de ge mig tillbaka pengarna eller pengarna tillbaka, de sa inget , vänta bara på min förfrågan, e-postmeddelanden och löften i övermorgon till den andra kommer att vara kasinoets beslut, jag väntar fortfarande, bonusen på 22 euro har fått mig av en chattrådgivare. Det är mitt klagomål. Dålig kundservice, de svarar inte på e-post, de ber om dokument, jag skickar dem och ingenting, kan du hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Binguillo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat villkoren och det är vad jag hittade https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Registrering är förbjudet för invånare i USA, Turkiet, Israel och Singapore samt för invånare i något annat land där lokala lagar förbjuder. Det är ditt ansvar att veta om din jurisdiktion tillåter registrering eller användning av ett konto. Vi är inte skyldiga att återbetala pengar som du har satsat eller tjänat från ett sådant konto. Vidare förbehåller vi oss rätten att vägra någon person från någon jurisdiktion att öppna ett konto hos oss. "
Kan du snälla berätta varför tror du att Spanien borde ha listats mellan begränsade länder? Under tiden har jag skickat ett e-postmeddelande till kasinosupporten där jag begär information om begränsade territorier men har inte fått svar ännu.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Ser fram emot att höra från dig. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa denna obehagliga situation så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag tror att eftersom det i mitt land inte kan erbjudas spel till personer bosatta i Spanien enligt DGOJ som citerar detta "I synnerhet utveckling och kommersialisering av onlinespel i Spanien via en .com-domän eller av ett företag som har inte erhållit motsvarande licens i Spanien, de är beteenden som betraktas som "olagligt spelande", i enlighet med bestämmelserna i lag 13/2011 av den 27 maj, som reglerar spel och därför är de rapporterbara fakta.
Jag har informerat dig om detta faktum sedan 11/9/2020 till din e-post och chatt, e-postmeddelandena och kundtjänstchatten ignoreras, vilket ger mig långa eller lovande svar som aldrig kommer. En hälsning och tack Guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har också en begäran om att stänga ett konto som aldrig kommer, jag har sparat e-postmeddelanden och konversationer med chatten. Om du behöver dem skickar jag dem till dig, där du kan kontrollera hur en agent säger en sak och en annan, de till och med be mig skicka ett kort och ID, (att skicka uppenbarligen)
Tack så mycket
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej igen, enligt även du accepterar de inte spelare från Spanien. En hälsning jag hoppas med din hjälp för att åtgärda denna fråga och återlämna mina insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Binguillo, för ditt svar. Om det finns någon relevant kommunikation angående en begäran om att stänga ditt konto, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, tack, jag har svarat dig privat, jag hoppas att du hör från kasinot, mitt konto är fortfarande öppet och utan svar på min begäran, varken returen eller stängningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Binguillo, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Binguillo.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
