Spelaren från Indien hade gjort ett uttag på över 1200, men hans konto blockerades av kasinot, som sa att de inte skulle släppa ut pengarna. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att begära ytterligare information för förtydligande, men spelaren svarade inte på förfrågningarna. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation, vilket förhindrade ytterligare utredning i frågan.
Jag gjorde ett uttag på 1200+ men efter en tid blockerade lope bet mitt konto och sa till mig att de inte kommer att ge mina pengar. Snälla hjälp mig att få mina pengar.
Bästa Lingam44,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Fick du något mejl från casinot efter att ditt konto blockerades? Om du har, skicka den gärna till mig på veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
