Spelaren från Indien hade satt in pengar en vecka innan, men beloppet hade inte krediterats till hans kasinokonto. Trots kontinuerlig kontakt med kundsupporten fick han samma svar att beställningen var under behandling. Vi rekommenderade spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för vidare utredning, och notera att processen kan ta ungefär en månad. Spelaren bekräftade senare att hans problem var löst, och klagomålet markerades som "löst".
Jag har betalat pengarna 1 svagt tidigare men fortfarande krediteras inte beloppet till mitt spelkonto. Jag kontaktar kontinuerligt kundens e-post men de säger alltid att vi behandlar beställningen.
Kära kombannazro,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
stäng fallet mitt problem är löst tack
Kära kombannazro,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
