HemKlagomålLOOTRUN Casino - Spelarens konto stängs utan förklaring.

LOOTRUN Casino - Spelarens konto stängs utan förklaring.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 172

Belopp: 588 ₮

LOOTRUN Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-09-28 | Olöst : 2024-11-11
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 vecka sedan
Översättning

Spelaren från Österrike fick sitt konto blockerat tre dagar efter att ha spelat, trots att han framgångsrikt hade tagit ut 300 USDT. Med 588 USDT kvar på kontot kunde de inte komma åt chatten. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för att få klarhet i kontoblockeringen men fick inget svar. Eftersom kasinot fungerade utan giltig licens och inte engagerade sig i någon ADR-tjänst markerades klagomålet som "olöst". Spelaren fick rådet att överväga casinorecensioner och betyg i framtiden för att undvika liknande problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag spelade på kasinot, 3 dagar, nästa morgon blockerades kontot. Men innan jag blockerade satte jag uttaget av medel 300osdt, uttaget lyckades. Jag har 588osdt kvar på mitt konto. Kontot är blockerat, chatten fungerar inte, den stängs av avsiktligt, de vill inte säga orsaken till blockeringen. Bedragare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa ivan664,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med LOOTRUN Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

fylls på utan bonusar, kryptovaluta. Spelade alla erbjudna spel, föredragna casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Finns det någon interaktion mellan dig och casinosupporten du kan dela med dig av?

Gav casinot dig någon motivering efter att ditt konto stängdes?

Dela informationen i form av skärmdumpar här eller skicka den till min e-post på tomas@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej ivan664,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kontot blockerades helt enkelt. Och livechatt. Det finns inget sätt att kontakta. De svarar ingenstans.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Tack så mycket, ivan664, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej ivan664,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in LOOTRUN Casino att delta i konversationen.


Bästa LOOTRUN Casino,

Jag skulle uppskatta om du kunde ge ett förtydligande angående orsakerna till blockeringen av spelarens konto. Det verkar orättvist att blockera spelarens konto utan en rimlig förklaring.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Bästa ivan664,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till i detta skede. Jag märkte att kasinooperatören Blackhole NV har en ansökan om spellicens på gång hos Curaçao Gaming Control Board (GCB). Men även om de får en giltig licens kanske den inte är till stor nytta eftersom GCB inte hanterar individuella tvister mellan spelare och speloperatörer. Du kan fortfarande försöka lämna in ett klagomål till dem via detta kontaktformulär , men det är osäkert om de kommer att svara på det.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter