Loot Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Allt gick bra, bra val av spelautomater, de tar inga problem alls och kommer att ta lika lång tid som du förlorar, men i det ögonblick du vinner lite pengar och vill ta ut några pengar får du det vanliga "ladda upp dokument" och pengar kommer inte att ta längre tid än 72 timmar att finnas på ditt bankkonto, förutsatt att de har verifierat dina dokument som de har i mitt fall, då inaktiverar de ditt konto med en popup "du borde ha fått ett e-postmeddelande från en av vår kundtjänst för att se till att du är nöjd med nivån på spel du spelar, om du inte har fått ett e-postmeddelande, kontakta oss via e-post kundtjänst på jumpmangaming.com" Jag har aldrig fått något sådant e-postmeddelande så kontaktade dem själv och allt du får i gengäld är ett automatiskt e-postmeddelande som säger att vi översvämmas av e-postmeddelanden men din fråga undersöks, de ger dig till och med ett ärendenummer som anger att en av deras kundtjänstpersonal kommer att kontakta i 2 dagar, ja jag är nu på dag 4 och ingenting ens se nt dem ett e-postmeddelande jagar fortfarande ingenting.

Kära Whitdog1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att verifiering av din e-postadress verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej tack för svaret, jag är ganska medveten om kyc-processen och förstår också varför detta är viktigt, alla dokument har verifierats även min e-postadress, så för att vara ärlig vet jag inte varför de har inaktiverat mitt konto när jag ville dra sig ur

Tack så mycket, Whitdog1, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Whitdog1,

Jag har precis gått igenom ditt ärende och förstår till fullo din oro över problemet du stöter på med Loot Casino. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med det här problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Loot Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av klagomålet. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Finns det några särskilda skäl för dig att inaktivera spelarens konto efter att det har verifierats?

Hälsningar,

Natalia

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Hej Whitdog1,

kan du berätta för mig om du redan har varit i kontakt med kasinot efter att ha skickat in ditt klagomål?

Hälsningar,

Natalia

Ärendet har lösts tack

Bästa Whitdog1, tack för att du använder Casino Guru-center för klagomålslösning. Jag är glad att höra att ditt problem har löst sig. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Vänliga hälsningar,

Natalia