Loot Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Jag har skickat in handlingar som de har bett om och de har avböjt min betalning docs bild på mitt kort 5 gånger inga problem med bilden alls. Det tar så lång tid för dem att svara via e-post att det är overkligt. Kommunikation är ett chockerande stöd, jag har blivit riktigt dåligt behandlad och det är upprörande.

Bästa Baisley84,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej där ja jag förstår vikten av kyc osv. Men mitt ID har godkänts. Min elräkning har godkänts. Det är min betalningsmetod. När jag öppnade mitt konto använde jag min pojkväns kort felaktigt eftersom det låg i min handväska, mitt misstag och har förklarat detta för dem sa de. Och de vet om detta. Och sa Snälla kan du skicka in yr pojkvänners doc också. Utlåtande som bevisar hans adress, ID som bevisar vem han är. En selfie med honom som håller sitt id och en selfie av mig som håller mitt id . Gjorde allt det och det, och inte en enda gång har någon kropp kommit tillbaka till mig. De har gjort att jag inte kan spela mina spel. Och handikappad kassörska. Mina pengar finns bara på mitt konto. Jag förstår att allt handlar om penningtvätt etc med hjälp av folks kort och det. Men det var ett genuint misstag och de sa att man inte skulle oroa sig. Skicka in hans handlingar. Gjorde det , bang e - posten gick död . Jag har bett om att de ska byta till mitt kort också. På ett annat mail. Eftersom jag behöver uppdatera kort, till höger. Men inget svar. Om ingenting

Det har också gått mer än några arbetsdagar utan svar.

Det är bara väldigt upprörande och frustrerande när du hoppar i tröjan och svarar etc för att inte ha något tillbaka, efter att de säger att de kommer tillbaka om 2 arbetsdagar.

Tack, , för ditt svar och förtydligande. Vänligen förstå att det är strängt förbjudet i de flesta onlinekasinon att använda tredje parts betalningsmetoder. Jag har kollat deallmänna villkoren och det här är vad jag hittade:

"Bankpolicy

...

Alla kort och betalningsmetoder måste ägas och/eller i samma namn som den person som är registrerad på Loot Casino-kontot."

Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så meddelas denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.

Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Hej jag förstår tanken c . Men de sa att man inte skulle oroa sig. Skicka in hans dokument för att bevisa vem han är och vi ser fram emot att få dem.

Jag antar att du har blivit ombedd att tillhandahålla alla dokument från din pojkvän för att kontrollera om bankkontot ägs av er båda. Är han den enda ägaren, eller är det ett gemensamt konto, tack?

Han är den enda ägaren, var mitt misstag eftersom jag använde den för shopping under dagen. Sedan när jag öppnade kontot använde jag det av misstag, kundtjänsten är chockerande tho. Inte ett svar angående något jag har skickat det.

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.