Kära aofsampali,
Kasinot misslyckades med att svara på vårt teams många försök att kommunicera på alla tillgängliga plattformar i månader, utan några tidigare varningar om kommande "underhåll" eller stängning. Eftersom vi tar detta beteende på största allvar, kommer kasinots betyg att sänkas avsevärt för att inte betala ut dina vinster och vinster från andra spelare som klagade på vår hemsida.
Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan rekommendera dig att välja casinon licensierade av en ansedd tillsynsmyndighet i framtiden, för i de fall när casinot inte svarar kan det vara bra att ha möjlighet att klaga till en spelmyndighet.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Mirka Dubasova
Dear aofsampali,
The casino failed to reply to our team's numerous attempts to communicate on all available platforms for months, without any previous warnings on upcoming "maintenance" or closure. Since we take this behaviour very seriously, the casino's rating will be reduced significantly for failure to pay out your winnings, and winnings of other players, who complained on our website.
I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can recommend you to choose casinos licensed by a reputable regulator in the future, because in cases, when casino is unresponsive, it can be helpful to have the option to complain to a gaming authority.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Mirka Dubasova
Automatiskt översatt:
