Spelaren från Irland har själv exkluderats från kasinot flera gånger. Trots att man bad om att kontot skulle förbli stängt, öppnades det ännu en gång. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Jag har själv uteslutit mig själv från detta casino minst 10 gånger. För ett par veckor sedan skrev jag till dem att de inte skulle öppna den igen. Och ikväll återigen öppnades det direkt för mig
Kära Seanzzzzz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
De har verktyg för ansvarsfullt spelande. Vilket jag begärde att det skulle vara permanent stängt. De tar inte det här verktyget på allvar. Jag har bett om att stänga den permanent och de öppnar den bara igen inom några sekunder. Jag har sagt till dem att inte öppna mitt konto igen, hur mycket jag än begär. Och de bara öppnar den igen. Det är väldigt frustrerande när dessa kasinon inte tar sina egna spelverktyg på allvar. De kanske inte heller har några spelverktyg på plats
Skärmdumpar från spelaren:
Tack, Seanzzzzz, för dina mejl. Kan du vänligen informera oss om du tidigare har avslöjat ett hasardspelsproblem när du begärde permanent stängning av ditt konto? Var medveten om att utan att ange orsaken till din önskan att få ditt konto permanent blockerat, kan det vara möjligt att återaktivera det på olika casinon genom en enkel begäran. Kasinot fungerar i enlighet med sina etablerade regler och förordningar.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Lolo.bet Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@lolobetsupport.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.
Så du säger till mig att de har rätt att ha ansvarsfulla spelverktyg som inte fungerar. Du säger till mig att du permanent kan stänga ditt konto på deras hemsida och de kan bara öppna det igen. Så du berätta för mig vad som är poängen med dessa verktyg för ansvarsfullt spelande.
Jag betonar helt enkelt vikten av att skicka ett e-postmeddelande som tydligt beskriver dina skäl till självuteslutning, eftersom det ger solida bevis på din avsikt och gör det lättare att ta itu med ärendet med kasinot. Även om många kasinon erbjuder verktyg för ansvarsfullt spelande, är det olyckligt att bara stänga ett konto, även om det görs permanent, inte alltid garanterar att kontot förblir blockerat.
Kan du bekräfta om du följde instruktionerna i mitt tidigare svar?
Under tiden har du också möjlighet att använda vårt hjälpverktyg för självuteslutning . Detta verktyg låter dig blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Jag uteslöt själv genom deras onlineformulär. Det handlar inte ens om pengar.
Det är synd att dessa kasinon inte tar spelproblem på allvar. Jag tycker att sg internationella kasinon som detta casino är relaterat till förmodligen är ett av de sämsta för onlinespelverktyg. Kan du recensera detta casino och råda folk att deras gamblin-verktyg inte fungerar och de inte följer dem. Oärliga kasinon som detta kasino är en plåga på människor
Kan du bekräfta om du följde instruktionerna i mitt tidigare svar? Är ditt konto blockerat nu?
Jag har kollat avsnittet för ansvarsfullt spelande på webbplatsen och det här är vad jag hittade ( här ):
Självuteslutning
Alternativt kan du känna att du behöver en längre paus från spelandet; i så fall kan du välja att självutesluta dig under en viss tidsperiod eller för alltid.
Dessutom, om du ber oss att stänga eller permanent stänga ditt konto, kommer vi också att fråga dig om detta ska tolkas som en begäran om självuteslutning eller inte.
När du påbörjar din självuteslutningsperiod kommer ditt konto att inaktiveras, du kommer att uteslutas från att ta emot alla kampanjerbjudanden och kommunikationer och du kommer inte att kunna sätta in eller ta ut pengar under den period som självuteslutningen är aktiverad. När självuteslutningen löper ut kommer ditt konto automatiskt att återaktiveras.
Observera att din begäran om självuteslutning endast är begränsad till din
spelaktivitet på webbplatsen. Om du gillar tjänster av annan underhållning
webbplatser, kontakta dem direkt.
Vänligen kontakta oss endast via e-post till support@lolobetsupport.com och informera oss om ditt beslut att pausa dina aktiviteter på webbplatsen.
Jag uppmanar dig att skicka ett e-postmeddelande enligt anvisningarna i mitt tidigare mejl och via själva hemsidan om du vill ansöka om permanent självuteslutning.
Ja den blockerades permanent nu, jag visade det i mitt första mejl
Med tanke på att ditt konto för närvarande är blockerat kommer vi att fortsätta att avsluta detta klagomål. För framtida referens rekommenderar jag starkt att du behåller en kopia av din begäran om självuteslutning som bevis i händelse av att det blir nödvändigt att ta kontakt med kasinot.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
