Spelaren från Österrike nekades vinster på grund av kasinots misstanke om ett dubblettkonto, trots att han hade ett verifierat konto. Kasinot svarade inte på mejl och klargjorde inte anledningen till misstanken. Spelaren bekräftade att vinsterna hade betalats ut, möjligen på grund av en falsk misstanke. Klagomålet markerades som löst.
Kära Herr / Fru,
Kasinot vägrar att betala ut mina vinster eftersom dess interna system misstänker att jag har skapat ett dubblettkonto.
Det är inte sant.
Ironiskt nog har de till och med verifierat och bekräftat mitt konto.
Tyvärr är de ovilliga att förklara orsaken till denna misstanke och de svarar inte på mina mejl.
Kan du möjligen hjälpa mig att bevisa att jag bara har det här kontot?
Bästa WolfUm59,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
Ursäkta mig.
Under tiden har pengarna betalats ut. Kanske var det bara en falsk misstanke
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, WolfUm59, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
