Spelaren från Österrike fick avslag på utbetalningar från kasinot, som hävdade att han hade kopplingar till vissa e-postadresser och dubbletter av konton. Spelaren frågade om grunden för denna misstanke men fick inga svar. Klagomålsteamet kontaktade kasinot för förtydligande och förlängde svarstiden, men spelaren svarade inte på kasinots begäran om ytterligare information. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av otillräcklig kommunikation från spelaren.
Hallå,
Kasinot vägrar att betala ut och hävdar att jag har kopplingar till vissa e-postadresser och därför har ett dubblettkonto.
Jag frågade hur denna misstanke uppstod men fick inget svar, och varje utbetalning nekas.
Kan du hjälpa mig med det här?
Bästa RaBe72,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med LollyBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå,
Jag började där för ca 2 månader sedan.
Egentligen finns det ingen möjlighet...
Ja, jag klarade KYC, så jag är förvånad över att jag misstänks ha ett dubblettkonto.
Jag har lagt sportspel och även spelat casino.
Ja, bytesbalansen uppnåddes proaktivt med en bonus.
Tack för förklaringen.
Kan du snälla dela mejlet med kasinots anklagelser mot dig? Vänligen skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Hallå,
E-postmeddelandet har redan raderats på grund av deadline för skräppost.
Men på skärmdumpen kan du se anledningen till avslaget.
Eftersom casinot inte svarar mig vill jag be dig hjälpa mig.
Jag hittade mejlet och vidarebefordrade det till dig
Tack så mycket, RaBe72, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej RaBe72,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa.
Vi skulle vilja bjuda in LollyBet Casino att delta i konversationen.
Bästa LollyBet Casino,
Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru
Bästa RaBe72,
Jag har lyckats kontakta casinoteamet och fått reda på att istället för att förtydliga e-postmeddelandet de skickade angående kontona i fråga, valde du att lämna in ett klagomål till oss. Jag ber dig vänligen att ge det nödvändiga förtydligandet till casinoteamet till att börja med, eftersom detta kommer att hjälpa dig att påskynda lösningen av ditt klagomål. Lägg gärna till min e-postadress michal.k@casino.guru i "Cc". Detta hjälper mig att hålla reda på e-posttråden.
Hallå,
jag hade Lolly-Bet antwortet.
Från: Ramon Bayeler <R >
Skickat: söndagen den 21 juli 2024 20:33
Till: Lolly Bet < >
Ämne: Angående: Viktigt meddelande angående din begäran om uttag
Hej,
Kan inte säga så mycket om de e-postadresserna.
Jag vet inte varför du tror att jag är släkt med dem.
Kan du förklara varför?
Jag har inget annat konto.
Låt mig gärna bevisa det.
Vänliga hälsningar
Bästa RaBe72,
Jag har fått information från casinoteamet som indikerar att det finns anmärkningsvärda likheter mellan konton som är kopplade till e-postadresserna kopplade till ditt konto. Det är svårt att se detta som en ren slump. På grund av deras integritetspolicy kan casinoteamet inte avslöja all relevant information som skulle kunna klargöra situationen; Jag har dock begärt ytterligare förtydliganden.
Ja, men hur kan jag förklara mig om ingen information ges till mig?
Vad är anklagelsen egentligen?
Bästa RaBe72,
Det finns en misstanke om att flera konton registrerade med nämnda e-postmeddelanden är länkade till ditt casinokonto. Om detta bevisas utgör det ett brott mot casinots villkor. Har casinoteamet begärt ytterligare information från dig?
Bästa RaBe72,
Jag har fått följande meddelande från casinoteamet:
Hej ,
Spelaren ramonaeyler72@outlook.com har inte kommit tillbaka till ett svar på vårt e-postmeddelande som har skickats som bevisat på skärmdumparna förrän idag för att lösa problemet.
Vi står till ditt förfogande för all information du kan behöva.
Tack för att du valde Lolly Bet!
Med vänliga hälsningar,
Lolly Bet Kundtjänst
Vänligen förstå att vi inte kan fortsätta med ditt klagomål utan din hjälp med att förtydliga situationen. Jag rekommenderar starkt att du svarar casinoteamet med adekvata detaljer.
Hej,
IGEN, jag har redan svarat casinot:
Skickat: söndagen den 21 juli 2024, 20:33
Jag kan inte förstå vad sammanlänkade betyder.
Om jag misstänks ha registrerat mig flera gånger, lämnar jag gärna legitimation.
I det här sammanhanget förstår jag inte vilken koppling jag ska ha till mejladresserna...
Men eftersom jag är aktiv i flera forum och Telegram-grupper kan jag inte utesluta att även dessa personer finns representerade där.
Men generellt sett kan jag inte förstå vad jag anklagas för och på vilket sätt jag ska ha brutit mot villkoren.
Bästa RaBe72,
Jag förstår att du svarade casinoteamet den 21 juli, men har du inte fått några andra mejl från casinoteamet? Det verkar som om de inte har fått något svar från dig på sina senaste e-postmeddelanden. Vad och när var det senaste e-postmeddelandet du fick från LollyBet-teamet?
Exakt, jag har inte fått några mejl sedan dess.
Det var det enda mejlet jag fick
Bästa RaBe72,
Jag uppskattar ditt förtydligande. Jag har kontaktat casinoteamet för att få ytterligare information och för att bestämma de nödvändiga stegen för att gå vidare med ditt klagomål.
Bästa RaBe72,
Jag har fått följande svar från casinoteamet:
Hej ,
E-postmeddelandet du nämnde visas inte i våra register, och det verkar som om det kan finnas ett missförstånd i spelarens tidigare svar. Mot bakgrund av detta tror vi att vi kan förlora tid på att diskutera denna fråga.
För att gå vidare mer effektivt rekommenderar vi att spelaren skickar ett nytt e-postmeddelande med hänvisning till vår senaste fråga. Detta kommer att bidra till att vi kan lösa problemet snabbt.
Vi står till ditt förfogande för all information du kan behöva.
Tack för att du valde Lolly Bet!
Med vänlig hälsning,
Lolly Bet Kundtjänst
Så skicka ett svar till casinots e-post igen och ange min e-postadress michal.k@casino.guru i "Cc" så att jag kan se till att mejlet skickades av dig och mottogs av casinoteamet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
