Spelaren från Österrike försökte ta ut pengar via Litecoin, men kasinot hävdade att betalningen gjordes i ETH till en felaktig adress, vilket orsakade förlust av pengar. Trots insättning via Litecoin gjorde spelaren också en begäran om uttag via banköverföring på 1 000 €, som inte har kommit fram och förfrågningar ignoreras.
Hallå,
Kasinot har "förlorat" mina pengar under uttagsprocessen.
Jag begärde ett uttag via kryptovalutan Litecoin, eftersom jag kunde välja det i god tro på webbplatsen.
Eftersom uttaget inte hade kommit efter 4 dagar gjorde jag en förfrågan.
De sa att mina pengar är borta eftersom betalningssystemet automatiskt gör uttag i ETH, och jag hade angett en felaktig adress...
Jag satte in via Litecoin.
Detta är därför en lögn.
Skärmdumpar bifogas.
Dessutom begärde jag ett uttag på 1000€ via banköverföring.
Dessa pengar har inte heller kommit, och mina förfrågningar behandlas inte längre.
Jag ber vänligt om din hjälp i denna fråga.
Vänliga hälsningar,
Bästa DeKre96,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du står inför med kasinots uttagsprocess.
För att hjälpa oss att bättre förstå och lösa din situation, kan du ge lite ytterligare information?
Kan du tillhandahålla skärmdumpar eller relevanta dokument som visar uttagsförfrågningarna och svaren från kasinot i bättre kvalitet?
Om du har någon relevant kommunikation eller dokumentation, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
Jag har vidarebefordrat alla mejl till dig.
Jag begärde banköverföringen 06:56:37 04-06-2024.
Krypto kl. 03:43:50 2024-06-10.
Jag har inte fått något annat än den information du lämnat.
jag tackar dig i förskott
Tack så mycket, DeKre96, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, DeKre96,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Kära LollyBet Casino-team ,
Kan du titta på spelarens problem och ge oss en detaljerad förklaring av vad som hände där?
Vad är statusen för både användarens krypto- och banköverföringsuttag?
Om det behövs, skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Bästa DeKre96,
Jag var i kontakt med kasinot och fick veta att ditt kryptouttag gick förlorat eftersom du gjorde ett misstag när du angav din krypto-e-plånboksadress under uttaget, men uttaget via banköverföring borde ha gjorts framgångsrikt och påstås ha mottagits av dig . Kasinot skickade mig en bekräftelse från deras interna system att banköverföringen gjordes utan fel.
Jag kontaktade dem tillbaka och bad om ytterligare information, och jag väntar på deras svar.
Under tiden kan du ge mig följande:
Hallå,
Jag gjorde inga misstag med mitt kryptouttag.
Detta är helt enkelt ett falskt påstående.
Jag fick höra av kasinot att det var mitt eget fel eftersom deras system inte accepterar LTC-betalningar.
Du kan se att motsatsen är fallet i skärmdumparna jag skickade till dig...
Detta är en aktuell skärmdump från mitt konto.
I rullgardinsmenyn kan du välja LTC och en grön bock visas till och med på plånboksadressen.
Om detta visas för mig antar jag inte automatiskt att uttag via valutan inte är möjligt.
För bankuttag,
Jag måste be om ursäkt.
Jag kollade från den 7 juni och framåt och en utbetalning gjordes faktiskt den 4 juni.
Okej, DeKre96. Tack för ytterligare information och bekräftelse. Det omtvistade beloppet uppdaterades i enlighet med detta.
Men i din skärmdump finns en Ethereum-betalningsmetod vald, inte LTC, och ovan angav du BTC istället för LTC. Förstår jag rätt att du begärde ditt kryptouttag som i skärmdumpen?
Kan du ge mig en skärmdump av alla tillgängliga betalningsmetoder från insättningssektionen?
Ja, utbetalningsmetoden är vald.
Du har dock även möjlighet att välja andra valutor via rullgardinsmenyn.
Så jag antog att detta var möjligt.
Du kommer att se detta oavsett vilket mynt du väljer (utbetalning)
Det finns ingen varning någonstans om att LTC inte fungerar och jag vet från andra leverantörer att sådana objekt då generellt listas som "krypto".
Ja, det är tydligt hur du förmodligen begärde ditt uttag. Jag skulle dock säga att det också är tydligt att välja en BTC betalningsmetod kräver en BTC e-plånbok, en ETH betalningsmetod kräver en ETH e-plånbok, etc. Om du väljer en annan valuta betyder det inte att du kan lägga en annan e-plånbok där.
Kan du ge mig en skärmdump av alla tillgängliga betalningsmetoder från insättningssektionen?
Här snälla.
Tack, DeKre96.
Du påstod tidigare att du gjorde en LTC-insättning - hur gjorde du det, tack?
Kan du dessutom ge mig en skärmdump av din transaktionshistorik (från kasinokontot), där det är tydligt att du gjort en lyckad LTC-insättning?
Jag kollade igen och jag hade fel, det var USDT.
Men det är helt orelaterade till det och jag tycker inte att det är okej att du försöker vända det hela.
Jag skulle aldrig ha valt LTC som utbetalning om jag inte hade sett det som visas.
Tack, DeKre96 , för all tillhandahållen information.
Jag är ledsen om du har en känsla av att jag försökte "vända på saken". Det var inget syfte alls.
Jag vågar dock inte hålla med om påståendet i ditt förra inlägg. Jag håller delvis med om att kasinots kassaavdelning är ganska ointuitiv/vilseledande och är inte helt klar, å andra sidan, eftersom du hela tiden hävdade att du gjorde en insättning via LTC, så du var övertygad om det, skulle du inte ha begärt ett uttag via LTC överhuvudtaget på det här sättet om du inte hade tänkt på det, och du kunde ha frågat casino kundsupport om det om du inte varit säker på hur det fungerar.
Det skulle vara meningslöst om kasinot skulle ha det inrättat så här med avsikt eller för att på något sätt vilseleda spelare under uttagsprocessen med avsikt. Pengarna skickades sannolikt av kasinot och debiterades från dess betalningsmetod, så de skulle inte tjäna något alls på detta sätt. Alla uttag som begärs på detta sätt skulle gå förlorade. För att vara ärlig, efter all insamlad information och detaljer, skulle jag säga att det delvis är ett problem med kasinots kassainställningar och gränssnitt. Det ska inte vara möjligt att begära ett uttag på ett felaktigt sätt utan något tillkännagivande, ytterligare/tillräcklig information om möjliga konsekvenser, eller ytterligare kontroll på casinots sida. Å andra sidan, som jag nämnde, inträffade misstaget främst på din sida, och du gjorde inte ens insättning via LTC.
Hur som helst, jag bad kasinot om mer information, och jag väntar på deras e-post.
Bara en sista begäran, DeKre96 - vänligen ge mig den fullständiga LTC e-plånbok-adressen som du använde för uttaget i fråga. Du kan skicka det direkt här (inlägget kommer att döljas för allmänheten) eller till min e-post ( branislav.b@casino.guru ).
Bästa LollyBet Casino Team ,
Titta på mitt senaste e-postmeddelande angående ärendet, skickat den 30 juni 2024, och ge mig de begärda uppgifterna.
Eftersom klaganden bekräftade att banköverföringen lyckades, är det inte nödvändigt att svara på frågor om den.
Bästa DeKre96,
Kasinot har inte svarat mig angående frågan alls. Men jag har inga goda nyheter för dig.
Trots mitt tidigare inlägg har jag under tiden även diskuterat ärendet internt, och med tanke på alla omständigheter och detaljer som vi kunde samla in bestämde vi oss för att inte sänka casinots betyg, och klagomålet kommer att stängas/avvisas.
Tyvärr, som jag antytt tidigare, även om kasinots kassagränssnitt inte är helt klart, spelar flera viktiga fakta emot dig:
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Alternativt kan du försöka fråga casinots kundsupport om möjliga lösningar.
Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
