HemKlagomålLolly Bet Casino - Spelarens uttag är försenat, vilket resulterar i förlorade vinster.

Lolly Bet Casino - Spelarens uttag är försenat, vilket resulterar i förlorade vinster.

Automatiskt översatt:

Belopp: 200 €

Lolly Bet Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-09-20 | Ärende avslutat : 2024-09-28
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Rumänien hade framgångsrikt vunnit 150 euro efter att ha gjort en insättning via Skrill men hade svårigheter att ta ut beloppet på grund av webbplatsproblem med att välja lämplig kryptovaluta. Trots att han begärde en alternativ uttagsmetod fick han inget svar och förlorade till slut sina vinster, totalt 200 euro. Klagomålsteamet klargjorde att kasinots betalningsmetoder påverkades av olika faktorer och att hjälp inte kunde ges för att återvinna de förlorade medlen eftersom saldot hade spelats. Spelare uppmanades att kontakta laget omedelbart när de stöter på problem med uttag för bättre support.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag gjorde en insättning genom skrill, spelade pengarna och vann först 150 euro. Efter att ha verifierat uppgifterna med svårighet och bekräftat spelarkontot kunde jag bara ta ut beloppet i krypto. Jag begärde uttaget via krypto men det fungerade inte eftersom webbplatsen inte kunde välja motsvarande virtuella valuta. Jag bad om att en annan metod för återöverföring skulle göras tillgänglig för mig, men utan svar. Till slut spelade jag 150 euro, jag tjänade 200, jag väntade på ett svar på uttaget, men det kom aldrig. Till slut förlorade jag alla pengarna, de 200 euron. Ett skämt relaterat till kunder och webbplatsdrift

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Cristian112,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten för betalningsmetoder inte hanteras av kasinot exklusivt. Flera faktorer, som tillståndsmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, och den kan avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.


Jag skulle vilja klargöra några saker för att bättre förstå din situation:

  • Blev du informerad om några alternativa metoder för att ta ut dina vinster efter att du stött på problem med kryptouttaget?
  • Du nämnde problem med att verifiera ditt konto. Slutfördes verifieringen framgångsrikt innan du försökte återkalla?


Eftersom du har förlorat dina vinster kommer vi inte att kunna hjälpa till med att hämta pengarna den här gången. Men om du skulle stöta på några problem i framtiden rekommenderar vi starkt att du kontaktar oss så snart problemet uppstår, så att vi kan gå in tidigare för att hjälpa dig.


Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Petronela



Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Omedelbart efter att ha bekräftat kontoverifieringen angående kyc begärde jag uttaget. Jag har upprepade gånger begärt ett annat uttagsalternativ utan att ha fått svar från supportteamet. Jag valde slutligen uttaget i kryptovalutor, men det gick inte att välja en specifik valuta från listan. Initialt uttag nekades på grund av tillgänglig valuta. Jag informerade supportteamet om problemet men inget svar. 24 timmar eller mer efter förlusten av saldot som behövde tas ut fick jag ett e-postmeddelande om att jag kan ta ut det första bankkontot om jag uppdaterar mina bankkontouppgifter i min profil. Bankuppgifterna har uppdaterats sedan spelarkontoverifieringen, men alternativet var inte tillgängligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Cristian112,

Tack för ditt svar och för att du lämnar ytterligare information om ditt uttagsproblem.

Vi förstår verkligen din frustration över situationen. Tyvärr, eftersom saldot redan har spelats och förlorats, kan vi inte hjälpa ytterligare med att återvinna pengarna. I fall som dessa, där det finns problem med uttag, rekommenderar vi starkt att du kontaktar oss innan du spelar ner dina vinster. Detta gör att vi kan gå in och hjälpa till att lösa problemet mer effektivt innan balansen påverkas.

I framtiden, tveka inte att kontakta oss så snart du upplever några problem, och vi ber om ditt tålamod medan problemet löses. På så sätt kan vi bättre hjälpa dig och arbeta mot ett mer positivt resultat.

Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Casino.Guru


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter