Kära Cristian112,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten för betalningsmetoder inte hanteras av kasinot exklusivt. Flera faktorer, som tillståndsmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, och den kan avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag skulle vilja klargöra några saker för att bättre förstå din situation:
- Blev du informerad om några alternativa metoder för att ta ut dina vinster efter att du stött på problem med kryptouttaget?
- Du nämnde problem med att verifiera ditt konto. Slutfördes verifieringen framgångsrikt innan du försökte återkalla?
Eftersom du har förlorat dina vinster kommer vi inte att kunna hjälpa till med att hämta pengarna den här gången. Men om du skulle stöta på några problem i framtiden rekommenderar vi starkt att du kontaktar oss så snart problemet uppstår, så att vi kan gå in tidigare för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Dear Cristian112,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors, such as the Licensing Authority, geolocation, contracts with payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t necessarily mean it will be offered for withdrawals as well, and it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
I’d like to clarify a few things to better understand your situation:
- Were you informed of any alternative methods to withdraw your winnings after you encountered issues with the crypto withdrawal?
- You mentioned difficulties with verifying your account. Was the verification successfully completed before you attempted the withdrawal?
As you have lost your winnings, we won’t be able to assist in retrieving the funds this time. However, should you face any issues in the future, we strongly advise you to contact us as soon as the problem arises, so we can step in earlier to assist.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Automatiskt översatt: