Spelaren från Brasilien hade sitt konto blockerat i kasinot. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom det inte kom något svar från kasinot. Efter att vi återupptagit klagomålet på casinots begäran bad vi spelaren att bekräfta om det fanns något svar från Curacaos spelmyndighet. Men spelaren slutade svara, så det slutade med att vi avvisade klagomålet.
Jag skickade 3 e-postmeddelanden till certria@gaminglicences.com under dessa två veckor, men jag fick inget svar, jag fick bara ett svar från kasinot under den tiden och de slutade svara! mitt konto stängdes och mitt saldo konfiskerades på loft.casino, med påstående om brott mot villkoren! men jag gjorde inget fel, jag skapade mitt konto, jag satte in 486 euro, alla pengar jag hade, efter några timmars spelande öppnades inget spel längre, jag tog kontakt via chatt flera gånger och jag blev alltid tillsagd att vänta på kontakt via e-post, pos väl e-postmeddelandet kom 9 dagar senare, och jag kommer inte att få mina pengar tillbaka, jag gjorde inga uttag från kasinot, inte heller gick jag igenom den ytterligare verifieringsprocessen, jag känner till kasinot ger inte mer information än jag gjorde, men jag tror att du har rätt att göra det, och du kommer att se att jag inte har gjort något fel. Jag vet att värdet inte är mycket men det är ett stort behov för mig.
Kära arland,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Loft Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
inte säker, baserat på min Skrill-transaktionshistorik var det 26/03/2023, och mitt konto blockerades samma dag, några minuter efter att det öppnades.
Jag spelade när felet började på kasinot, och jag kunde inte öppna något spel längre.
tänk rolla, ökendrag, book of dead, craps.
Jag satte in 486, men mitt saldo innan det stängdes var runt 700 euro, efter att det stängdes var det ungefär 400 euro, en del av det beslagtogs från mig!
Tack för ditt svar.
Jag är ledsen, men kan du var snäll och förklara om du löste in några bonusar i kasinot eller spelade du uteslutande med riktiga pengar? Jag väntar på ditt svar.
ja, min första insättning var med bonus
Tack så mycket, arland, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
hej arland,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Loft Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära arland,
Får jag veta om du har fått något svar från Antillephones spelmyndighet?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära arland,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Eftersom du redan har kontaktat spelmyndigheten - Antillephone NV, vänligen låt mig veta hur de svarade (tomas.k@casino.guru). Tack.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Loft Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kära arland,
Jag har fått ny information från casinots representanter angående ärendet, men innan vi går vidare, får jag fråga om du har fått något svar från Curacaos spelmyndighet?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära arland,
Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den givna tidsramen måste jag avvisa ditt klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära alla,
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
