Loco Joker Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.

Jag har varit med detta kasino i en Har det aldrig gjort ett uttag tidigare. Jag visste att de inte skulle acceptera australiensiska Efter den 31 januari 2023 så den 30 januari fick jag 25 gratissnurr i min e-post eftersom du behöver säga att jag regelbundet satte in pengar på mitt konto hos dem. Jag vann en stor vinst på $1700 och spelade igenom omsättningskraven väl och verkligen. Så jag gick för att se till att alla mina handlingar hade verifierats och om naturligtvis saknas mitt adressbevis att efter omfattande e-postmeddelanden så har de äntligen undantagit kontoutdraget och inte regeringsbrev som de antyder är tillräckligt (jag fick min rego förnyelse från avdelningen om transport va Så till slut accepterade de kontoutdrag och allt ordnade sig. Så jag var nere på ett belopp på $1100,00 efter att ha avbrutit uttaget några gånger så jag kunde fortsätta spela.

som tidigare betalat vid enstaka tillfällen drog jag mig tillbaka till krypto och betalningsstatus visade väntande.

Efter 24 timmar skickade jag ett e-postmeddelande till säkerheten på like the joker och frågade om min utbetalning eftersom jag visste att de inte skulle vara operativa medlemmar i Australien efter att den 31:e inte fick något svar. Jag mailade igen sent den 31 januari och frågade om de skulle uppfylla utbetalningen eller inte. Jag läste villkoren igen i efterhand och insåg sedan som spelare på olika nivåer att de bara gillar att tillåta cirka $100. Hur som helst fick jag ett e-postsvar idag den 1 februari om att mitt uttag var ogiltigt på grund av att jag inte hade gjort en insättning under de senaste fem dagarna innan jag fick vinsten. Konstigt nog läste jag igenom villkoren för gratissnurr eller gratismarker och allmänna villkor för kasinot och jag kan inte minnas att jag sett en regel tack för din betalning måste göras fem dagar före ett uttag. Ändå så klart, nu är Australien utanför jurisdiktionen. Jag kan inte logga in på sidan igen för att se villkoren igen. Administratörspersonalen Mitt problem är nu löst, men jag tror inte att detta är rättvist. De har aldrig haft något emot att ta mina pengar istället gör vi insättningar så tekniskt sett borde de återbetala alla insättningar jag gjort till deras kasino som de också har listat är den sidan som hävdar att de har några av de högsta procenten men jag fick aldrig en utbetalning i år som vanlig spelare.

De är bedragare och det är inte coolt, som tidigare nämnt, de borde återbetala alla mina insättningar, som om jag har dina pengar på mitt konto och jag skulle inte ha behövt insätta fem dagar för att vinna som jag skulle ha haft mer pengar på mitt konto så det är helt enkelt inte vettigt.

Kära sherib072,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag ville kolla kasinots villkor men deras webbsida är för närvarande nere för alla platser.

Kan du vänligen ange vilken regel exakt casinot angav att du bröt mot?

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Enligt mejlet jag skickade igenom sa de att jag bröt mot reglerna för att inte göra en insättning under de 5 dagarna innan jag gjorde ett uttag

Kära sherib072

Kan du skicka den relevanta kommunikationen mellan dig och kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ? Jag väntar på ditt svar.

Jag har nu skickat dig e-postmeddelandet från locojoker angående anledningen till att mina vinster ogiltigförklarades. De sa att jag inte hade gjort en insättning inom 5 dagar efter att jag gjorde anspråk på en vinst, de försummar att nämna hur jag hade gjort många insättningar tidigare. Och jag vet också att jag rekommenderade den sidan via hänvisa en vän och när de försökte samla in $2000, tror jag att deras konto avslutades och igen med någon de hade hänvisat som försökte samla in $3000. Dessa personer använde inga bonusar så det kunde inte finnas någon förvirring angående legitima anspråk så det verkar som om den här sidan är en ganska bluff.

Kopia på mejl skickat till

tomas@casino.guru som begärt

Jag förstår till fullo din frustration, sherib072.

Tack så mycket för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej sherib072,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Loco Joker Casino att delta i konversationen.

Bästa Loco Joker Casino,

Kan du ge mer information om spelarens ogiltigförklarade vinster? Eftersom din webbsida för närvarande är under uppbyggnad, kan vi inte komma åt ditt kasinos villkor, kan du ange vilka regler som bröts mot och tillhandahålla tillräckliga bevis för att stödja detta också? Beviset kan skickas till mig på michal.k@casino.guru

Hej sherib072,

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta. Just nu befinner vi oss mellan övergången av white label-leverantörer. Tyvärr har vår white label-leverantör lagt ner. Med tanke på tidsbegränsningarna kan vi tyvärr inte flytta varumärkena till en ny white label-leverantör direkt, varför vi inte kan föreslå fler för att hjälpa dig just nu.

Vi ber djupt om ursäkt för besväret för dig.

Bästa Loco Joker Casino,

Vi förstår att den här processen är svår, men du borde ha informerat alla dina spelare om de kommande ändringarna i god tid och meddelat dem att de också skickar sina uttagsförfrågningar i förväg och helst inte tillåta dem att göra några ytterligare insättningar till deras kasinokonto när deras land kommer inte att stödjas/tillåtas längre.

Om du har misstänkt att spelaren bryter mot någon av dina regler, skicka bevis om detta till min e-post michal.k@casino.guru och vänligen påpeka motsvarande villkor som bröts.

Tack för din fortsatta hjälp. Observera att de skickade mig 25 gratissnurr den 30:e eller 31:a i månaden (sista dagen) innan de stängde till Australien. Jag försöker inte lura dem, men jag skulle vilja att det jag tror skulle vara mitt, eftersom jag hela mitt liv har rullat om och låtit folk gå över mig, och jag tror att detta var droppen. Jag är en stödpersonal med åldrande och funktionshinder, jag är en bra person som gör det riktigt hårt som alla andra, jag skulle inte ta något som jag inte hade rätt till men när jag vann de här pengarna, okej genom satsningen var jag så exalterad eftersom detta verkligen kan hjälpa mig i min ekonomiska situation. Jag vann faktiskt

$2800, men hade i bakhuvudet att de inte skulle betala ut enligt 2 x vänförfrågningar som båda förlorade över $2000 var när locojoker blockerade deras konton efter att ha ogiltigförklarat tredje vinsten. Dessa människor använde inte ens några bonusar på sina konton för att undvika problem som detta. Så jag hade en känsla av att de skulle hitta någon anledning att inte betala ut så jag fortsatte bara att spela ner pengarna.

hejdå kriget, några av de använda medlen kan också ha varit 10% av remissinsättningarna.

sheri

God eftermiddag Michael,

bara ett faktum jag kom ihåg häromdagen vilket förmodligen inte hjälper, men den 30:e jan var jag tvungen att verifiera ett dokument som lustigt nog var mitt adressdokument, som verifierades på dagen. Så de verifierade mitt dokument och visste att jag var från Australien och hade ett väntande uttag. Det är egentligen ingen mening. Att stänga ner sajten till Australien nästa dag.

hälsningar Sheri

Kära sherib072,

Vi är ledsna att höra om din situation. Alla operationer sköttes dock helt av white label-leverantören och eftersom den har lagts ner kan vi inte kontrollera något mer om detta.

Vänligen acceptera våra uppriktiga ursäkter.

Bästa Loco Joker Casino,

Vi förstår att denna situation är ganska ovanlig, men du borde ha kunnat komma åt spelarens kontoinformation, spellogg och andra dokument samt all information om uttaget. Om KYC-processen genomfördes framgångsrikt och villkoren för utbetalning inte bröts, bör spelaren betalas ut oavsett den aktuella situationen. Vi tror inte att den "gamla" white label-leverantören har försvunnit bara så inom en timme. Det måste finnas bevis sparat någonstans i systemet. Om spelaren anklagades för att ha brutit mot något bör du behöva bevisa detta.

Vi är ledsna men det aktuella resonemanget från dig stämmer inte överens med vad vi tror skulle vara ett rättvist tillvägagångssätt. Vad kan göras från din sida för att hjälpa till att klargöra denna situation?

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära sherib072,

Som kan ses har jag försökt kontakta casinot upprepade gånger och förklarat vår ståndpunkt i den här situationen men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att rimligen reagera med någon lösning kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Michal