Spelaren från Norge fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Kasinot försåg oss med bevis på att vi har öppnat flera konton och gjort anspråk på registreringsbonusar på båda kontona. Som ett resultat avslutade vi klagomålet som omotiverat.
Hallå,
Jag gjorde en första insättning här 07/08/2022. Jag vann upp till 232 euro och hade 106 euro som var uttagbara.
Sedan skickade jag in dokument för verifiering och fick det här e-postmeddelandet från dem:
Hallå,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi har granskat ditt konto och vill informera dig om att det stängdes på grund av flera inkonsekvenser på det. Observera att detta beslut är oåterkalleligt.
Vi önskar dig lycka till i framtiden.
Snälla hjälp mig med detta.
Kära Hansenbos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta för hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Har du fått några framgångsrika uttag från detta casino tidigare? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
Jag kommer inte ihåg när jag registrerade kontot (jag är blockerad från sidan)
Men det är den första insättningen.
Jag har inte slutfört verifieringen, det var när jag skickade dokument för verifiering jag fick ett e-postmeddelande från säkerheten att mitt konto var låst.
Jag har bara spelat slots, och bara ett par av dem innan jag vann och hade 106 euro som var uttagbara.
Sätt in med en bonus.
Jag skickar ett mail till dig med bilder.
Anders
Tack så mycket, Hansenbos, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Hansenboss,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag skulle vilja be representanten för Loco Joker Casino att gå med i konversationen för att hjälpa oss att lösa problemet.
Loco Joker Casino,
Kan du ge en förklaring till varför Hansenboss konto blockerades och saldot konfiskerades?
Hej, de verkar inte svara. Ledsen! Det här är verkligen en bluff.
Eftersom det finns flera liknande situationer när jag sökte på "Loco Joker" på google.
Spelare som vinner kommer att få sitt konto stängt
och ingen beskrivning av varför. Jag vill veta vad som utgör ett kasinos rykte. Eftersom jag känner att jag har blivit lurad till ett väldigt dåligt casino. Och varför ger andra sajter detta casino ett dåligt rykte.
Jag har skickat bevis på att detta är en total bluff och att den här sidan inte borde ha "Gott rykte"
Hej Hansenboss,
Tack för att du ger oss ytterligare information. Observera att vi tillåter kasinon upp till 14 dagar att reagera innan vi slutar lösa ärendet.
Hallå,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig väl!
Ber om ursäkt för försenat svar.
Observera att kontot i fråga har höjt vissa riskflaggor från vår säkerhetsavdelning. Vi vill dock erbjuda spelaren möjligheten att validera sitt konto. Vår säkerhetsavdelning har kontaktat spelaren för att begära ytterligare dokument för att verifiera deras identitet. Skulle handlingarna tas emot och godkännas öppnar vi kontot igen på plats.
Om du behöver ytterligare hjälp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi finns tillgängliga dygnet runt.
Vänliga Hälsningar,
LocoJoker Casino
Tack till LocoJoker Casino för svaret och positiva nyheter.
Kära Hansenboss,
Se till att meddela oss om resultatet av din ytterligare verifiering. Mycket uppskattat!
Hallå,
Jag har inte fått något mejl från Loco Joker. Väntar fortfarande på det!
Kära Hansenboss,
kvarstår problemet?
Du har fortfarande inte fått förfrågan från casinots säkerhetsavdelning? Vänligen meddela oss.
Hej, tack för att du följer upp det här fallet! Jag har inte fått något mejl från Loco Joker. De skriver att de är tillgängliga 24/7 är inte sant. Eftersom jag inte kan kontakta dem på chatten då jag är blockerad från sidan. Jag har skickat ett e-postmeddelande till support@locojoker.com och security@locojoker.com utan svar.
Tack för svaret.
Loco Joker Casino,
För att säkerställa att informationen levereras, kan du dela med dig av exakt vad du behöver? Alternativt kan du begära informationen genom att inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
Hallå,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig väl!
Observera att e-postmeddelandet skickades från security@locojoker.com den 12 augusti till den adress som registrerats på kontot och som ett svar på en tidigare biljett som öppnats från samma e-postadress. Vi har inte fått några ytterligare e-postmeddelanden till vare sig support- eller säkerhetsadresser.
Vi har även skickat ett nytt mail idag i hopp om att det når inkorgen.
Vi föreslår att du kontrollerar skräppostmappen för att säkerställa att vår e-post inte hamnade där.
Vänliga Hälsningar,
LocoJoker
Hej, jag har skickat de dokument du begärde. Detta gjordes den 17/08 kl 13.49. Jag har inte fått fler mejl från dig (inte spam heller) Vad är status här?
Uppdatering:
Jag har nu tillgång till mitt konto.
Men jag är fortfarande inte säker.
Jag har skickat alla dokument, så det borde inte vara något problem?
Hej Hansenboss,
Har du blivit informerad om ditt konto har verifierats ännu? Vänligen meddela oss.
Hej Tomas! Mitt konto är nu verifierat. Jag gjorde ett uttag 21/08. Så jag skulle vilja att du inte avslutar detta klagomål innan återkallelsen är gjord. Jag kommer att uppdatera dig.
Anders
Tack för att du meddelade mig, Hansenboss.
Det är bra nyheter! Jag kommer att hålla klagomålet öppet tills du bekräftar att du fått dina vinster.
Hallå,
Jag fick det här mejlet idag, två dagar efter att jag gjorde ett uttag. Är det här ett skämt?
Jag skulle vilja få ett svar här, hur kan jag fortsätta göra detta?
De försöker allt för att inte betala spelare.
Oliver ons, 24/08/22 13:31 Hej!
Tack för svaret.
Vi vill informera dig om att ditt konto har stängts permanent, baserat på våra senaste upptäckter:
"2.1.12. Varje användare får endast öppna ett användarkonto. Användning av mer än ett konto per fysisk användare kallas "multi-accounting", vilket är strängt förbjudet. Vid upptäckt av en användare med flera konton, är alla anslutna konton som är associerade med användaren kommer omedelbart att avbrytas tillsammans med alla transaktioner på flera konton. I händelse av att Locojoker har rimliga skäl att misstänka att registreringen av nämnda flera konton har gjorts i avsikt att bedrägera eller fuska, kan Locojoker blockera regelbundna eller turneringsspel och/eller prisutdelning.
2.1.13. Du får endast ha ett konto per hushåll, per adress, per dator och per IP-adress. Om mer än en person i ditt hushåll har ett konto riskerar du att eventuella vinster ogiltigförklaras och blockeras från kasinot"
En återbetalning kommer att utfärdas för din första insättning, som kommer att behandlas inom högst 24 timmar.
Vänliga hälsningar.
Tomas! Jag har nu skickat alla mejl jag fått från dem.
1; Först förbjöd de mig.
2; De öppnar kontot igen efter mitt klagomål här
3; Jag gjorde ett uttag,
4; De förbjöd mig igen.
Vilket trevligt casino!
Anders
Hej, allihop,
Vilken upprördhet. Tack för att jag fick veta.
Loco Joker Casino,
Kan du förklara vilka omständigheter som gör att du kan dra slutsatsen att Hansenboss har öppnat flera konton och att situationen kräver att vinsterna konfiskeras?
Det verkar som att de inte vill svara på varför de försöker fuska på betalning. Casinoguru har följt fallet och sett alla skärmdumpar och e-postmeddelanden jag har skickat. Jag räknar med att Loco Jokers rykte kommer att försvagas rejält efter detta. Att ett "professionellt" casino kan fortsätta så här och inte svara för sig själv är för mig helt otroligt. De borde aldrig ha marknadsförts på denna sida!!!!
Hallå,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig väl!
Efter ytterligare undersökning av kontot har vi funnit att användaren bryter mot våra allmänna villkor punkt 2.1.12. Varje användare får endast öppna ett användarkonto. Användning av mer än ett konto per fysisk användare kallas "multi-accounting", vilket är strängt förbjudet. Vid upptäckt av en användare med flera konton kommer alla anslutna konton som är associerade med användaren att omedelbart avbrytas tillsammans med alla transaktioner på flera konton. I händelse av att Loco Joker har rimliga skäl att misstänka att registreringen av nämnda flera konton har gjorts i avsikt att bedrägera eller fuska, kan Loco Joker blockera vanligt spel eller turneringsspel och/eller prisutdelning.
Om du behöver ytterligare hjälp eller information, tveka inte att kontakta oss.
Hej, detta är inte sant! Jag har ENDAST skapat 1 användare och sätter in 1 gång. Jag vann 106 euro efter min första insättning och skickade sedan in dokument för verifiering. Jag fick då besked om att mitt konto hade spärrats. Efter att jag skapat ett klagomål här och skickat en bild på mig med mitt dokument öppnades kontot igen. Så det kanske är därför det står 2 användare? Jag skulle vilja ha bevis på att jag har öppnat 2 användare. Vilken e-postadress är den andra användaren registrerad på?
Hej, vad är detta för nonsens. Jag har aldrig sett eller använt detta mejl. Då skulle jag vilja ha bevis på att detta e-postmeddelande skapades från min IP-adress, med mitt namn, adress och telefonnummer. Jag har ALDRIG använt denna e-post eller skapat en användare nummer 2.
Jag skulle också vilja veta vilken licens du arbetar med. Jag kommer att öppna ett ärende om detta. Att ett casino kan hitta på fantasihistorier för att slippa betala spelare är helt galet.
Hej, allihop,
Tack för svaret. Vi skulle vilja be casinot om bevis du har angående de flera kontona och hur de är relaterade till Hansenboss.
Loco Joker Casino,
Förklara ditt resonemang och skicka bevis på de flera kontona till min e-postadress på tomas@casino.guru Mycket uppskattat!
Hej Thomas.
Finns det någon uppdatering om detta klagomål.
Har du fått bevis från Loco? Jag skulle vilja att du hjälper mig att hitta licenser som Loco använder och kontaktinformation för dem.
Eftersom jag vill ta detta vidare
Anders
Hej Hansenboss,
Jag har fått bevis på flera konton från kasinot igår. Kontona ställs in med samma personuppgifter.
Ur vår synvinkel är reglerna som kasinon har gällande flera konton till för att skydda dem från bonusmissbrukare.
Vi har begärt ytterligare information om ditt fall och väntar på svar från kasinot.
Hej,
Tack för svaret.
Som jag har sagt tidigare har jag aldrig skapat en användare nummer 2. Varför skulle jag göra det?
När jag bara har satt in 1 gång och använt bonusen 1 gång.
Jag skulle vilja titta på bevisen de skickade till dig.
Hallå,
Väntar fortfarande på en uppdatering.
Något?
Hej,
Tack för ditt svar Tomas! Betyder detta att Loco inte har visat att jag har skapat 2 användare?
Jag vill fortfarande se bevisen de har lagt fram.
Anders
Hej Thomas,
Vi hade skickat ett e-postmeddelande med begärda bevis på e-postadressen tomas@casino.guru. Länkarna mellan konton görs via profilinformationen, närmare bestämt för- och efternamn, adress samt det mobilnummer som registrerats på kontona.
Vi hade en uppföljningsfråga som frågade efter vilken typ av bonus som användes och svaret är detsamma som vårt svar i e-post - båda kontona gjorde anspråk på samma registreringserbjudande.
Meddela oss om du behöver något annat.
Hallå,
Så vad du säger är att jag har använt 25 gratissnurr utan insättning två gånger från 2 olika konton? Och att jag har använt samma namn, adress, mobilnummer men en annan e-postadress för registrering?
När du registrerar dig på deras sida måste mobilnumret valideras.
Hur är det då möjligt att jag har använt samma nummer?
Som jag har sagt tidigare och som jag fortfarande står vid sidan av har jag ALDRIG skapat en användare nummer 2.
Att du fortfarande står fast vid detta är helt otroligt.
Anders
Hej, allihop,
Jag ber om ursäkt för förvirringen som skapats av det automatiska meddelandet.
Loco Joker Casino,
För närvarande behöver vi ingen ytterligare information.
Kära Hansenboss,
Baserat på bevisen finns det inte mycket vi kan göra för dig. Om du skapar flera konton med samma telefonnummer och andra personliga detaljer och drar nytta av bonusar på båda kontona, finns det ingen anledning för oss att argumentera till din fördel.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa ditt klagomål som ett resultat av bevis som tillhandahållits av kasinot tidigare. Det finns ingen licensmyndighet som kasinot driver, så det finns ingen licensgivare som jag kan rekommendera dig att kontakta om du vill gå vidare med den här frågan.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Även om vi inte kunde hjälpa dig med ditt problem den här gången, tveka inte att kontakta oss om du stöter på andra problem med andra onlinekasinon i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
