Spelarens konto blockerades under verifieringsprocessen. Kasinot försåg oss med bevis på flera konton med samma personliga information som gynnades av registreringsbonusen. Under dessa omständigheter avvisade vi spelarens klagomål.
Det var 15 dagar att skicka min personliga information och en fördröjning att ta ut mina pengar, idag avaktiverades mitt konto helt enkelt och mina pengar stannade där!
Varje gång mitt uttag avbröts bad de om ytterligare information (som kunde ha begärts tidigare...) Men ok, jag skickade informationen de bad om i alla fall och hoppades att allt gick bra. Det sista de sa var fel var för att jag inte skickade min Eth-plånboksadress så jag gjorde det och fick ett mejl som sa att allt var ok.
Det här kasinot inaktiverade precis mitt konto och tog mina pengar!
Jag har alla skärmdumpar av varje steg jag tog för att få mitt uttag... Jag kan bevisa det med dem!
Hej zmistman,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Loco Joker Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument och kasinot kan blockera din åtkomst tills processen är klar.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack zmistman för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej zmistman,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom detaljerna i ärendet och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja be representanterna för Loco Joker att gå med i samtalet för att hjälpa oss att lösa problemet.
Loco Joker Casino,
Kan du förklara vilka inkonsekvenser som hittades på zmistmans konto, varför kontot stängdes och saldot på kontot hölls inne?
Hallå,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig väl!
Observera att kontot bryter mot våra allmänna villkor punkt 2.1.12. Varje användare får endast öppna ett användarkonto. Användning av mer än ett konto per fysisk användare kallas "multi-accounting", vilket är strängt förbjudet. Vid upptäckt av en användare med flera konton kommer alla anslutna konton som är associerade med användaren att omedelbart avbrytas tillsammans med alla transaktioner på flera konton. I händelse av att Loco Joker har rimliga skäl att misstänka att registreringen av nämnda flera konton har gjorts i avsikt att bedrägera eller fuska, kan Loco Joker blockera vanligt spel eller turneringsspel och/eller prisutdelning.
Om du behöver ytterligare hjälp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi finns tillgängliga 24/7.
Vänliga Hälsningar,
LocoJoker
Hej, allihop,
Loco Joker Casino team,
Skulle du kunna förse oss med några stödjande bevis på dina påståenden om flera konton associerade med zmistmans konto? Skicka beviset till min e-postadress på tomas@casino.guru
Mycket uppskattat!
Hej Tomas, tack för stödet
Jag hoppas verkligen att de trasslat till något för om inte så ljuger de bara!
Jag förstår inte hur detta kasino har ett "gott rykte" här...
Jag gjorde absolut allt rätt. Jag hittade casinot i rekommendationer, spelade bonusen, vann och startade sedan min uttagsprocess. För att inte tala om att det är nödvändigt att verifiera mitt konto. hur är det möjligt att jag har skapat ett annat konto? Det är otroligt att de bara i den sista uttagsprocessen raderar mitt konto... Slump?!
Hej, allihop,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Tack till Loco Joker Casino-teamet för de inlämnade bevisen.
Zmistman,
bevisen från kasinot visar att det finns ett annat konto där din personliga information används. Detta inkluderar ditt namn, adress och telefonnummer.
Detta andra konto har en liknande e-postadress och liknande inloggning används.
Jag har begärt ytterligare information från kasinorepresentanten och jag väntar på deras svar.
Tack för beviset till Loco Joker Casino-teamet.
Kära Zmistman,
Även om det är normalt för ett kasino att ha en regel som anger ett konto per hushåll/IP-adress/spelare, anser vi att varje fall bör övervägas separat. Om spelaren har flera konton och har använt dem för att upprepade gånger få bonusar som de bara ska få en gång, är detta uppenbarligen ett tydligt brott mot villkoren och en orättvis fördel.
Men om det inte finns någon tydlig fördel för spelaren och det är tänkbart att ett ärligt misstag har begåtts (till exempel spelaren glömde att de registrerade sig för länge sedan och registrerade sig igen), tycker vi inte att en spelare ska ha sina vinster konfiskerade.
Kasinot har tillhandahållit bevis som indikerar flera konton kopplade till ditt konto av ett antal olika faktorer (nämns i mitt tidigare inlägg), medan registreringsbonusen hämtades och spelades.
Om det inte finns omständigheter som jag förbisett, tror jag att kasinots agerande var berättigat i det här fallet.
Det är en lögn! Jag har bara två mejl! Och jag är säker på att det inte är vad de påstår. Kan du skicka mejlet som var registrerat?
Snälla ni behöver detta kasino för att stoppa bluffspelare.
Och en annan sak... Hur är det med mina pengar som jag satt in på deras konto? Jag får åtminstone inte återbetalningen?
Hej Zmistman,
din personliga information var kopplad till ett e-postmeddelande som liknar det du gav oss
r*****Xr26@hotmail.com
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med onlinekasinon i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
