Spelaren från Norge fick sitt saldo i kasinot konfiskerat på grund av brott mot casinots regler och villkor. Kasinot har inte svarat på klagomålet, och det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
LiveBet Casino - Spelarens vinster konfiskerades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 52
Belopp: 4 200 kr
LiveBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag deponerade och spelade på den här sidan ett tag. Allt var normalt och jag lyckades öka balansen något.
Men när jag försökte göra ett uttag sa de till mig att mina pengar konfiskerades "på grund av följande villkor i våra villkor".
Sedan listade de en lång lista med villkor. Jag kände inte igen något jag var skyldig till, så jag bad dem att specificera vilken term och ge minst ETT exempel.
Efter upprepade försök, som visas i det bifogade dokumentet, nekade de fortfarande att tillhandahålla något specifikt alls, så jag misstänker att den vaga listan med termer bara används som en ursäkt för att neka lyckliga kunder deras ärliga vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jochez,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med LiveBet Casino. Tyvärr bifogades inte de specifika villkoren eller något annat dokument i ditt första inlägg.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du vänligen ange vilka anklagelserna från kasinot var? Har du uppnått dina vinster med en aktiv bonus eller en casinokampanj?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Det verkar som om min bilaga inte laddades upp. Men här är hela det citerade mejlet. Det är minst sagt väldigt ospecifikt. Eftersom jag inte kände igen någon av dem, bad jag dem upprepade gånger att åtminstone specificera eller ge exempel på vad som var anklagelsen. Men det gjorde de inte, och fortsatte att svara i de mest vaga, generiska termer som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är mycket ledsen, men skärmdumpen är för lågupplöst, så jag kan inte läsa den.
Jag ber om ursäkt för besväret, men innan vi fortsätter ber vi dig vidarebefordra e-postmeddelandet du fick från kasinot till min e-postadress på tomas@casino.guru
Kan du också förklara om du samlar ihop din vinst med en aktiv bonus eller en kampanj? Har du slutfört kontot KYC-verifiering?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja förlåt. Upplösningen blev lägre än jag trodde. Jag har vidarebefordrat allt till dig nu.
Ja, jag fick massor av mejl och sms om reload-bonusar från detta casino. Jag valde en av dem, satsade igenom den, spelade lite till och försökte sedan göra ett uttag.
Jag har genomfört en grundlig KYC, inklusive verifiering av ID, adress och telefonnummer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, jochez, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jochez,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en LiveBet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa LiveBet Casino,
Kan du ange varför spelarens vinster konfiskerades?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jochez,
Jag försökte kontakta casinot men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Kasinot kan när som helst begära att återuppta klagomålet.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den ansvariga spelmyndigheten - Antillephone NV (Curacao) och lämnar in ett klagomål till dem ( certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com ). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensmyndighet och du kan vänta länge på svar.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du behöver hjälp, vänligen kontakta mig på stefan.m@casino.guru .
Vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
