LiveBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Junior lärling

Sydafrika

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Kasinot har ogiltigförklarat mina vinster från två separata insättningar på 100 euro vardera (jag gjorde anspråk på en bonus för varje insättning). Med den första insättningen fullbordade jag omsättningskraven, fick mitt saldo upp till 685 euro och begärde ett uttag. Medan mitt uttag väntade satte jag in 100 euro igen och gjorde anspråk på samma bonus. Jag lyckades slutföra dessa omsättningskrav, fick mitt saldo upp till 930 euro och skickade sedan in en begäran om uttag. Jag fick ett e-postmeddelande från kasinot om att jag har brutit mot deras villkor och att de har ogiltigförklarat mitt saldo och returnerat en av mina 100 euro insättningar. Jag anser att kasinot är orättfärdigt att konfiskera mina vinster.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa bim900129,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan du skicka mig länkarna till båda bonusarna du aktiverade och spelade med? Jag skulle också vilja veta var du hittade dessa bonusar – var de tillgängliga på kasinots webbplats, en tredjepartswebbplats, eller fick du dem via ett reklammail?

För att förtydliga, använde du exakt samma bonus två gånger?

Dessutom, kan du vänligen vidarebefordra mejlet du fick från kasinot efter att dina vinster ogiltigförklarades? Du kan skicka den till mig på veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej bim900129,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Sydafrika

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Veronika. Jag har skickat dig de uppgifter du har begärt till den e-postadress du har angett. Bonusarna jag hävdade annonserades ut på casinots hemsida. Jag kan bekräfta att jag gjorde anspråk på samma bonus två gånger, jag tror att jag följde alla regler som beskrivs i deras t's&c's.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack för ditt mejl.

Kan du ange om du använde någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen?

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapat ett konto på detta casino?

Har du skickat några identitetshandlingar till kasinot för KYC-verifiering? Har du försäkrat dig om att uppgifterna du angett i din casinoprofil stämmer överens med informationen på dina officiella identitetshandlingar?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Sydafrika

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag har inte använt ett VPN. Ingen annan använder min internetanslutning, den är privat. Mitt konto har verifierats helt. Jag kan bekräfta att uppgifterna i min profil stämmer överens med de inlämnade dokumenten.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, bim900129, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos LiveBet Casino att ignorera oss helt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa bim900129,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Jag kommer nu att kontakta LiveBet Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Sydafrika

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Tycker du att jag ska bry mig om att kontakta deras tillsynsmyndighet/spelnämnd om detta?

De kan väl inte bara komma undan med detta, de borde betala och få böter eller få körkortet indraget.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Bästa bim900129,

Tyvärr har jag inte fått någon kommunikation från casinot just nu. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet i några dagar till, och om jag inte får svar från dem kommer jag att fortsätta att stänga det som olöst. Du är välkommen att kontakta myndigheten på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Håll oss gärna uppdaterade om du har kontaktat myndigheten.

Automatiskt översatt:

Offentligt