Spelaren från Sydafrika har fått vinster från två separata insättningar på 100 euro ogiltigförklarade av kasinot, som hävdar att han brutit mot deras villkor. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven för båda insättningarna hade spelaren ett saldo på 930 euro men fick bara en återbetald insättning på 100 euro.
Kasinot har ogiltigförklarat mina vinster från två separata insättningar på 100 euro vardera (jag gjorde anspråk på en bonus för varje insättning). Med den första insättningen fullbordade jag omsättningskraven, fick mitt saldo upp till 685 euro och begärde ett uttag. Medan mitt uttag väntade satte jag in 100 euro igen och gjorde anspråk på samma bonus. Jag lyckades slutföra dessa omsättningskrav, fick mitt saldo upp till 930 euro och skickade sedan in en begäran om uttag. Jag fick ett e-postmeddelande från kasinot om att jag har brutit mot deras villkor och att de har ogiltigförklarat mitt saldo och returnerat en av mina 100 euro insättningar. Jag anser att kasinot är orättfärdigt att konfiskera mina vinster.
Bästa bim900129,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig länkarna till båda bonusarna du aktiverade och spelade med? Jag skulle också vilja veta var du hittade dessa bonusar – var de tillgängliga på kasinots webbplats, en tredjepartswebbplats, eller fick du dem via ett reklammail?
För att förtydliga, använde du exakt samma bonus två gånger?
Dessutom, kan du vänligen vidarebefordra mejlet du fick från kasinot efter att dina vinster ogiltigförklarades? Du kan skicka den till mig på veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino Guru
Hej Veronika. Jag har skickat dig de uppgifter du har begärt till den e-postadress du har angett. Bonusarna jag hävdade annonserades ut på casinots hemsida. Jag kan bekräfta att jag gjorde anspråk på samma bonus två gånger, jag tror att jag följde alla regler som beskrivs i deras t's&c's.
Tack för ditt mejl.
Kan du ange om du använde någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen?
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapat ett konto på detta casino?
Har du skickat några identitetshandlingar till kasinot för KYC-verifiering? Har du försäkrat dig om att uppgifterna du angett i din casinoprofil stämmer överens med informationen på dina officiella identitetshandlingar?
Jag har inte använt ett VPN. Ingen annan använder min internetanslutning, den är privat. Mitt konto har verifierats helt. Jag kan bekräfta att uppgifterna i min profil stämmer överens med de inlämnade dokumenten.
Tack så mycket, bim900129, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos LiveBet Casino att ignorera oss helt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Bästa bim900129,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta LiveBet Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
