Spelaren från Irland hade väntat i mer än tre veckor på att hans uttag på 800 euro skulle behandlas efter återverifiering av kontot. Det fanns också ytterligare 778,58 euro på kontot som han inte kunde komma åt eftersom det initiala uttaget var väntande, vilket höjde det omtvistade beloppet till 1578,94 euro. Vi kontaktade spelaren för ytterligare information, men på grund av bristande svar kunde vi inte undersöka det ytterligare. Följaktligen avslogs klagomålet.
Begärde ett uttag i oktober för 800 Euro men blev ombedd att skicka in ytterligare dokumentation, trots att mitt konto redan var verifierat. Jag tillhandahöll omedelbart den ytterligare dokumentationen. Ungefär 2 veckor senare blev mitt konto så småningom återverifierat och så kunde jag äntligen begära ett nytt uttag på 800 Euro den 1 november. Nästan 3 veckor senare och uttaget väntar fortfarande på kontot trots försök att få mer information om livechatt flera gånger. Uttagsbeloppet är på 800 Euro och det finns ytterligare 778,58 Euro på mitt konto som jag inte kan begära ett uttag för förrän det ursprungliga uttaget på 800 Euro har behandlats, därav det omtvistade beloppet på 1578,94 Euro.
Kära Adam353,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med LiveBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
