Spelaren från Iran begärde ett uttag på $1 000 från LiveBet Casino, men det nekades på grund av kontoverifiering och säkerhetsproblem. Casinosupporten har inte angett någon tidsram för utredningen. Vi avvisade detta klagomål eftersom det var relaterat till sportvadslagning.
Hallå .
Jag är en användare av Livebet.com webbplats
Jag har ett saldo på 1 531,30 USD på mitt konto
Jag har begärt att få ta ut $1 000 från kontot, men webbplatsen vägrade att betala beloppet på grund av kontoverifiering och säkerhetsproblem. Webbplatssupporten ger mig inte heller någon exakt tidpunkt för undersökningarnas slut och ber bara om tålamod. Deras beteende gjorde mig väldigt nervös
Jag vet förresten inte exakt vad de kollar
Enligt min mening finns det inget att recensera
Mitt uttagsbelopp har inte betalats på nästan en månad!
Kära Morteza14 ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Mitt problem är inte kyc-processen... Jag har redan gjort alla kyc-steg och framgångsrikt autentiserat..
Jag vet inte exakt vad problemet är att uttaget från mitt konto inte är genomfört och det väntar,,, de säger bara att ditt konto måste kontrolleras av säkerhetsavdelningen och eftersom vi inte har tillgång till denna avdelning, vi kan inte säga den exakta tidpunkten för slutet av kontrollerna. att meddela...
Jag har förresten också använt bonusen och det är inga problem!; För jag har följt alla regler och villkor...
Det verkar som om de letar efter en ursäkt för att inte sätta in beloppet!!
Dessutom har jag jobbat med sportspel, inte kasinon
vänliga hälsningar
Förstår jag rätt att du placerade vad endast på sport, inte i avsnittet om kasinospel?
Tack, Morteza14, för ditt svar. Eftersom du har förtydligat att frågan enbart avser sportvadslagning, måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kan hjälpa dig i denna fråga.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för vår oförmåga att lösa ditt fall. Men, vänligen kontakta oss om du stöter på några problem med andra kasinon i framtiden. Eftersom vi för närvarande inte har en avdelning som är särskilt dedikerad till tvister om sportvadslagning och saknar tillräcklig expertis för att hantera sådana fall, kan vi tyvärr inte fortsätta med ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Tack för din förståelse och tveka inte att höra av dig om du har ytterligare frågor eller funderingar. Samtidigt är jag tvungen att avslå ditt klagomål just nu.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
