Spelaren från Colombia har försökt ta ut sina 329 EUR i flera veckor men har inte fått något svar. De ville bara ta ut en del (110 EUR), men deras uttagsbegäranden har avbrutits utan förklaring. Spelaren är frustrerad eftersom de inte kan kommunicera med relevant avdelning.
Jag har försökt ta ut mina pengar i flera veckor, jag har fortfarande inte fått något svar, det är 329 eur, de säger bara att den ansvariga avdelningen kommer att ge dem ett svar varför jag inte kan ta ut mina pengar, jag är trött på att ta tillbaka allt, jag ville bara ta tillbaka en del (110eu), och ändå har de redan avbokat det och jag har försökt flera gånger och de säger bara till mig att det ansvariga området inte har gett dem något svar, varken nu eller har de har någonsin gett ett svar, att jag måste vänta på ett svar, de ger mig ingen kontakt för att kommunicera med det ansvariga området
Jag har fler filer, men det låter mig inte skicka fler
Kära juan123321,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Hur länge sedan begärde du ditt uttag?
Vänligen förstå, utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag.
Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
"Kan du meddela mig om ditt konto har verifierats helt?"
Om den är
"Har de berättat varför du inte kan ta ut dina vinster?"
Nej, som jag sa till dig sa de till mig att den ansvariga avdelningen inte har gett dem någon anledning än, så i alla samtal
"Hur länge sedan begärde du ditt uttag?"
Jag bad om det sista uttaget i går till ett värde av 110 euro, och det avslogs
Tack för att du delar med dig av alla nödvändiga detaljer, juan123321. Ditt klagomål kommer att vidarebefordras till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att vara dedikerad till att hjälpa dig. Vi förstår hur frustrerande den här situationen kan vara och vi kommer att göra vårt bästa för att säkerställa att ditt problem löses till din belåtenhet så snart som möjligt. Vi önskar dig lycka till.
Hej där,
Tack juan123321 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be LiveBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Jag rekommenderar att du kontaktar Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com eller complaints@gaminglicences.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Antillephone Gaming Authority har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
