Spelaren från Brasilien gjorde en insättning på R$1050 med en 100% bonus, uppfyllde omsättningskraven och begärde ett uttag på R$1021,19. Trots att de tillhandahållit alla begärda dokument och följt sajtens villkor, anklagade kasinot spelaren för bedrägeri och konfiskerade uttaget. Vi avvisade detta klagomål eftersom det var relaterat till sportvadslagning.
Jag gjorde en insättning på R$1050 med en 100% bonus. Jag genomförde min rollover och förlorade ett belopp i slutet, vilket bara lämnade 1021,19 R$.
Jag bad om uttaget och även om mitt konto redan var verifierat och hade gjort andra uttag bad de mig om andra dokument, selfie etc. och gav allt som efterfrågades.
Men flera dagar senare tog de alla mina uttag och hävdade bedrägeri.
Jag har inte gjort något bedrägligt, jag har följt alla villkor på sidan.
I den här insättningen och i summan av insättningarna jag gjorde på den här webbplatsen var jag på förlust. Vem begår bedrägeri för att ta skada?
Jag är en hårt arbetande, en familjefar, jag satsar för skojs skull och jag deltar inte i något program eller något liknande.
Kära leandroacf,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp med att lösa det här problemet, men innan vi gör det, kan du berätta vilka spel du har spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Har du fått några vinster från detta casino tidigare? Blev du specifikt informerad om vilken regel som har brutits och varför dina vinster har annullerats?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här fallet så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag spelade sportbetting. Jag har redan gjort uttag från denna sida tidigare, men som jag sa och utskriften som bifogas det första klagomålet visar, är jag oförstående med dem.
De var inte specifika om vilken regel. De skickade ett mail till mig där de skrev hela termen. Jag kan vidarebefordra det till dig.
Tack, leandroacf, för ditt svar. Eftersom du har förtydligat att frågan enbart avser sportvadslagning, måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kan hjälpa dig i denna fråga.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för vår oförmåga att lösa ditt fall. Men, vänligen kontakta oss om du stöter på några problem med andra kasinon i framtiden. Eftersom vi för närvarande inte har en avdelning specifikt dedikerad till tvister om sportvadslagning och saknar tillräcklig expertis för att hantera sådana ärenden, kan vi tyvärr inte gå vidare med ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Tack för din förståelse och tveka inte att höra av dig om du har ytterligare frågor eller funderingar. Samtidigt är jag tvungen att avslå ditt klagomål just nu.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
