Spelaren från Vietnam fick sina bonusvinster avbrutna utan ytterligare förklaring.
Hallå,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du snälla informera om det, såvitt du vet, finns det en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din?
Har du försökt kommunicera med kasinot vilken exakt regel som har överträtts och varför dina vinster har konfiskerats? Dessutom anger du exakt vilken bonus du har löst in och spelat? Jag vill kontrollera villkoren.
Jag förstår att det kan verka som en hel del förfrågningar, men all information som begärs är avgörande om vi vill gå vidare med det här ärendet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
De har två liknande kasinon, happyluke och Live house casino.
Båda kasinon har liknande kampanjer och jag har deltagit i båda.
Jag vinner en liten summa på Happy Luke och varje drag går bra, jag får mina vinster snabbt.
Men när jag vinner en större summa på Live house-kasinot rapporterar de fusk.
Jag är säker på att jag är den enda spelaren i min familj, inte samma IP-adress, och jag spelar bara på två av deras webbplatser.
Nedan är översättningen av deras e-postsvar till engelska:
Välkommen, hedrade gäster
Tack för ditt svar på Live Casino House-brevet.
Om den information du svarade vill Nhat Duy förklara för dig på följande sätt:
- Under vadhållningsprocessen övervakas alla deltagande vadhållningskonton (i synnerhet hos Live Casino House och andra bookmakare som för närvarande är leverantörens partners) av bedrägeribekämpningsavdelningen.
_ Konton som bryter mot villkoren, oavsett av misstag eller med avsikt, anses vara ett brott mot huslagen.
Därför är innehållet i brevet som skickas till dig det slutgiltiga beslutet från Live Casino House.
Om du behöver mer information, kontakta online support för mer information.
Önskar att du alltid har mycket tur!
Vänliga hälsningar,
Nhat D ***
Kundtjänst
Tack så mycket, Huynh, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Huynh.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Vi vill be Live Casino House att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Kära HUYNH.
Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras anseende på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
Vi har öppnat igen detta klagomål enligt casinots begäran. Vi skulle vilja ge detta fall ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Kära medlem,
Detta är som svar på din fråga.
Spelet som observeras på ditt konto av vår bedrägeribekämpningsavdelning bryter mot villkoren för Live Casino House, särskilt mot klausulen:
6.3 Varje försök att kringgå våra kampanjs villkor på något sätt kommer att leda till förverkande av nämnda bonus och tillhörande insatta belopp när det är tillämpligt
Se Live Casinots villkor och villkor
Alla resultat i denna fråga behandlas som mycket konfidentiella och kan inte avslöjas.
Detta är det slutgiltiga beslutet från Live Casino House.
Hälsningar,
Live Casino House Team
Kära Live Casino House Team.
Tack för ditt samarbete. Snälla, kan du ge oss bevis som stöder dina påståenden? Vi kan begära en fullmakt (i vilken form som helst) från spelaren om det kan hjälpa.
Naturligtvis tror vi att dina påståenden är motiverade men utan bevis kommer vi att tvingas stänga detta klagomål som "olöst". Du kan lägga upp det i det här fallet så markerar vi det som känsligt (syns inte för allmänheten) eller så kan du vidarebefordra det till min e-postadress jozef.k@casino.guru .
Vi vill be Live Casino House-teamet att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Kära HUYNH.
Jag kan bekräfta att vi har fått relevanta bevis från kasinot som stöder deras påståenden. Tyvärr kan de inte dela någon specifik information offentligt och vi respekterar den eftersom den är bedrägerirelaterad.
Därför är vi tvungna att stänga ditt klagomål som "avvisat". Om du inte håller med om vårt beslut kan du alltid lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru