Spelaren från Brasilien har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst.
Automatiskt översatt:
LionSpin Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Automatiskt översatt:
Belopp: 290 R$
LionSpin Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag begärde ett uttag igår kl 23:00 och än så länge har mina pengar inte mottagits. Jag har varit i kontakt med chatten flera gånger och betalningen väntar fortfarande på godkännande, utan någon tydlig anledning.
Jag har redan verifierat mitt konto och skickat de nödvändiga dokumenten. Jag fick ett mejl som bekräftar att allt är OK med dokumenten. I chatten kan de inte förklara orsaken till förseningen och
de säger bara till mig att vänta. Denna servicenivå från dessa kasinon när det gäller att hantera betalningar är en besvikelse. På andra plattformar görs betalningar via Pix och det finns ingen fördröjning, betalningen görs omedelbart. Enligt min åsikt gör de detta för att vi ska fortsätta spela och förmodligen förlora allt eftersom denna fördröjning inte går att förklara.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära mayravp,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Är det allvarligt att vänta flera veckor? Otillåtet
värsta plattformen jag någonsin spelat Jag väntar på att pengarna ska tappa och jag raderar kontot
i andra kasinon sjunker pengarna direkt eller inom maximalt 72 timmar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Litet värde tänk om det var ett större värde
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Ännu en dag med klagomål, mitt uttag godkändes inte och mina pengar returnerades till plattformen nu ber de mig om ett födelsebevis det är mycket nonsens. Jag har aldrig sett att i mitt liv casino ber om ett födelsebevis pappa godkänner en betalning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt ta ut mina pengar och verifiera mitt konto utan framgång i flera dagar, först var min verifiering korrekt och dokumenten godkända, efter att jag försökte startade det första uttagshelvetet, de bad mig om identitet och födelsebevis
Jag skickade det igen och igen det godkändes inte eftersom mina dokument accepteras överallt och de är korrekta men på den här plattformen gör de allt för att inte betala mig och lägger dokumenten som en form av blockering
500/5000
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära mayravp och CasinoGuru,
Observera att de ytterligare dokumenten har begärts av verifieringsavdelningen i enlighet med våra allmänna villkor, särskilt klausul 5.1.:
"Känn din kund är den procedur enligt vilken vi förbehåller oss rätten att begära ytterligare dokument, som inkluderar, men inte begränsat till: pass eller ID; Bevis på adress (passadresssida, elräkning, bank- eller betalningsinstitututdrag), selfie med pass eller ID; eller andra dokument enligt LionSpins efterlevnadsavdelning. Observera att körkort inte kan accepteras som ID och/eller adressbevis."
Vänligen notera att denna procedur görs enbart i säkerhetssyfte, i enlighet med KYC-policyer och åtgärder för att förebygga penningtvätt.
Låt oss försäkra dig om att vi inte är intresserade av att inte betala dina välförtjänta vinster och vi strävar alltid efter att göra din tid hos oss så trevlig som möjligt. Men för närvarande, som vi kan se i vårt system, avbröts din begäran om uttag från din sida.
Vid ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss igen.
Hälsningar,
LionSpin Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack båda för era svar.
mayravp, jag ser att casinot gav dig alternativ att välja mellan - körkort, pass eller födelsebevis. Har du redan tillhandahållit någon av dessa?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej mayravp,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära mayravp,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
