Spelaren från USA hade vunnit $590, men kasinot hade infört en maxutbetalning på $100 på grund av att ha tagit ut $3 i comp-poäng, vilket kasinot ansåg som en bonus. Spelaren kände sig lurad och begärde hela beloppet eller återbetalning. Problemet löstes efter att kasinot beslutade att betala spelaren i sin helhet efter hans klagomål och hot om att lämna in ett formellt klagomål. Ärendet markerades som löst av oss.
Så jag vann rättvisa 590 dollar och de försökte säga i sista minuten att jag har begränsats till 100 dollar maxuttag eftersom jag gjorde anspråk på 3 dollar i com-poäng som de kallar en bonus när comp-poäng inte är en bonus och jag känner att jag blev lurad och enligt casinoguru har de orättvisa villkor men jag känner att de gör det till 100 % och jag behöver hela mitt belopp eller en återbetalning
Bästa rossre3030,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange exakt när du hämtade din lojalitetsbonus? Kan du skicka mig skärmdumpen av bonusen du tog samt skärmdumpen av villkoren?
När satte du in på ditt casinokonto och hur mycket satte du in?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Ok så vi kan avbryta detta för efter att jag berättade dålig information om dem och berättade för dem att jag skulle lämna in ett klagomål och allt detta antar jag att de bestämde sig för att betala mig fullt ut även om de svor upp och ner att jag var begränsad så detta är löst
Bästa rossre3030,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
