Spelaren från Argentina stod inför ett problem med att ta ut pengar efter att hans konto stängdes av. Han hade gjort insättningar med Astropay-metoden men kunde inte ta ut med samma metod, vilket begränsade hans alternativ. Spelaren slutförde alla KYC-steg men kunde inte kommunicera med kundsupporten för att få hjälp. På grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet eftersom ingen ytterligare utredning kunde genomföras.
Hej, jag har gjort en insättning med Astropay-metoden. Jag vill ta ut med samma metod eftersom mitt konto var avstängt och det låter mig inte göra något annat än att ta ut mina pengar, men det finns inget alternativ att ta ut med Astropay-metoden och jag behöver de pengarna.
Kära nicofarana98,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du kan ta ut ditt saldo med en annan betalningsmetod än Astropay?
Har du kontaktat kundsupport för att fråga om möjligheten att ta ut ditt saldo? Vad var deras svar?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag har alla KYC-steg gjorda, jag har redan försökt dra ut på ett annat sätt och det säger mig att jag måste göra det med metoden jag gjorde en insättning med. Jag försökte också prata med kundtjänst men varje gång jag försöker logga in säger det till mig att det inte finns någon operatör tillgänglig.
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten angående problemet med dina uttag på veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
