Spelaren från Hong Kong kan inte ta ut sitt saldo på grund av KYC-verifieringsproblem. De har en total insättning på 4 663, men deras kontosaldo är 6 450. Trots försök att e-posta de nödvändiga dokumenten, hävdade spelaren att de konsekvent fick höra att deras e-postmeddelanden inte tas emot. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
我在提款时触发了KYC，现在游戏无法播放。我有4663的总存款，但我的缮账我牚能提款。当我将其发送到我的电子邮件时，他们总是说他们无法收到我的电子邮件发送的信息。我把它发送到另一个电子邮件地子邮件地要注册电子邮件地址。但是，我将其发送到注册的电子邮件地址，并毴摈到它。无论如何，我目前不愿意验证我的KYC，这使我无法提款
Bästa qq786715019,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att det enda hindret mellan dig och vinsterna är att ladda upp dina personliga dokument som behövs för verifiering? Finns det någon relevant kommunikation som du vill vidarebefordra till mig? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har skickat KYC till deras angivna e-postadress. Men kasinot vägrade att erkänna mottagandet av detta e-postmeddelande. Jag kan vidarebefordra min e-post med honom till dig. Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Bästa qq786715019,
Jag uppskattar dina ansträngningar att vidarebefordra e-postmeddelanden. Vänligen skicka de begärda dokumenten i rätt format och CC mig ( petronela.k@casino.guru ) vid sändning. Jag är intresserad av att bekräfta att e-postmeddelandet har levererats.
Tack.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
