Spelaren från Indien hade satt in 6000 Rs på sitt Linebet-konto för över 12 dagar sedan, men beloppet hade inte krediterats. Trots flera förfrågningar gav kasinot konsekvent samma svar angående statusen för hans betalning. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinoteamet, men vid en liknande tidpunkt krediterade kasinot framgångsrikt den försenade insättningen till spelarens kasinokonto. Problemet löstes och spelaren begärde att hans klagomål skulle stängas.
Kära manojdhamat,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
SIR
OM JAG REDAN HAR GIVET UTR NR. & UPI-ID
CASINO BÖR SPÅRA DEN BETALNINGEN I ENKEL KLICK/SÖKNING
OM MÖJLIGT KAN DU KORDINERA MED CASINO FÖR MIG?
SOM JAG INTE VET HUR KAN KAN KORDINERA MED BETALNINGSLEVERANTÖREN (PAYTM UPI) DET VAR EN LYCKAD BETALNING FRÅN DERES SIDA
Jag förstår till fullo din frustration, manojdhamat. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Eftersom ärendet inte är helt i kasinots händer kommer jag att ställa in timern på ytterligare 14 dagar för att låta transaktionen klara en hel månad. Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
SIR
Kan du hjälpa till med detta nu över 20 dagar gått .... om jag ger upp den id som jag betalade för (det borde säkert finnas i deras databas) & Utr-nr för den överföringen varför casiono inte hjälper .... andra beloppet är 6000inr inte 60000inr Jag skrev fel i rubriken
Tack för ditt meddelande.
Kan du bekräfta att du kontaktade din bank och frågade om transaktionen?
Har du kontaktat casinosupport och bett om hjälp? Hur reagerade kasinot?
Har du kontrollerat om beloppet har krediterats till ditt casinokonto eller återförts till ditt bankkonto under tiden?
Vänligen meddela mig.
Jag bifogar skärmdumpen av casiono-svar, titta på det här hur de undviker att svara
mount är eller returneras varken krediterat till casiono förrän nu
Tack så mycket, manojdhamat, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Käre herre
Tack för att du svarar
Casino har framgångsrikt satt in mina pengar nu
Det var länge men till slut lade de till
Du kan avsluta mitt klagomål nu
Hej manojdhamat,
Jag heter Michal och jag har tagit över hanteringen av ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och det gläder mig att höra att den försenade insättningen nu har krediterats till ditt kasinokonto. Jag förstår fullständigt frustrationen som kommer med sådana förseningar, och även om de är sällsynta kan de hända ibland. Kasinoteamet måste arbeta nära sin betalningsleverantör för att granska transaktionen, vilket ibland kan förlänga upplösningstiden.
Jag är dock glad att ditt insättningsproblem har lösts och jag hoppas verkligen att du inte kommer att uppleva en liknande situation i framtiden. Jag ska nu fortsätta att markera det här fallet som löst.
Skulle du stöta på ytterligare problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
