Spelaren från Argentina hade satt in pengar med AstroPay på Linebet Casino. Han kunde dock inte ta ut pengar med samma metod, vilket han fann orättvist. Spelaren fick sitt konto verifierat och informerades inte om några alternativa uttagsmetoder av kasinot. Efter att ha kontaktat kasinot direkt, som föreslagits av klagomålsteamet, kunde spelaren hitta en alternativ uttagsmetod. Problemet hade lösts och klagomålet avslutades.
Hej, jag gjorde en insättning på LineBet casino, och nu kan jag inte göra uttag eftersom jag gjorde en insättning via AstroPay. Jag tycker att det är orättvist att en insättningsmetod är tillgänglig, men det finns inget alternativ för uttag. Kan du snälla hjälpa mig?
Bästa lautarosoto11,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Hej, mycket bra, ja mitt konto är redan verifierat. Det som verkar orättvist för mig är att de inte låter dig dra dig tillbaka på andra sätt. Nej, jag har inte blivit informerad om någon metod. Eftersom jag kunde ta tillbaka det via binance men det meddelandet visas.
Hej lautarosoto11,
Om AstroPay inte är tillgängligt för uttag, överväg att kontakta kasinot direkt för att bestämma en lämplig alternativ betalningsmetod för både dig och dem för att underlätta uttaget av dina vinster. Förutse dock möjligheten att behöva göra en minsta insättning med den alternativa betalningsmetoden för verifieringsändamål innan dina vinster kan behandlas genom den.
Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Tack.
Hej, mycket bra, jag hade redan kontaktat kasinot och jag kunde dra ut på ett annat sätt. Tack så mycket!!!!
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, lautarosoto11, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
