Spelaren från USA hade en återkallad begäran som godkändes men senare återkallades på grund av överskridande av insatsgränsen, vilket spelaren säger sig vara omedveten om. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Fick veta hela veckan förra veckan att mitt uttag var godkänt och planerat till nästa dag. Jag pratade med någon en gång om dagen för att kolla upp det. Det är första gången man drar sig tillbaka från detta casino. De sa hela tiden till mig att det skulle bli nästa dag. Sen i morse när jag pratade med dem och de sa att de skulle titta på det och skicka e-post. Så jag fick e-postmeddelande om att jag hade satsat över 10 innan jag borde ha gjort det och de ogiltigförklarade min utbetalning. Jag var inte medveten om att jag hade gjort det. På andra kasinon när det har skett ett förbiseende från min sida har de alltid gett mig en varning för att inte göra det igen men de gör ett engångsundantag från reglerna. Det är bara bra kundservice. Jag var inte medveten om att jag hade trasslat till. Och jag förväntade mig den utbetalningen, särskilt eftersom jag hade fått veta flera gånger att den skulle komma. Jag tror att jag har spelat här i 5 år och det är första gången jag försökte dra mig tillbaka. Hur du har hanterat det har inte alls varit särskilt proffsigt.
Kära whitneypaulos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Användes följande regel för att annullera dina vinster? ( här ):
Den maximala individuella satsningen som är tillåten med någon del av en aktiv bonus är $2,00 på varje enskild betallinje på alla spelautomater och en maximal enstaka insats på $10,00 på något spel. Spelare som satsar med någon del av en aktiv bonus som överstiger detta maximum kommer att förlora alla vinster som tjänats in från sessionen.
Kan du bekräfta att du har aktiverat en bonus när du sätter in pengar på ditt konto?
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdrift, endast när den tillämpas för ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
Om dessa vinster ackumulerades med en aktiv bonus, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
